话务员，话务员要具备哪些( 四 ) _话务员

【话务员，话务员要具备哪些】

4 ，话务员是什么跟客服一样吗话务员的工作内容一般分为呼出和呼入，你说的销售是主动呼出给用户介绍产品；还有一种是用户呼入咨询相关业务问题，比如电信，移动客服。如果是呼入这种大都是需要倒班。话务员的工作看起来好像很简单没有什么技术含量，但是，实际工作起来你会发现其实很锻炼人。需要好的沟通能力，理解能力，听辨能力，再学习能力。个人的理解是：话务员最基本的两个条件是，声音要甜美，要有抗压能力。再就是沟通、理解能力要强，对专业的业务要熟悉。我就做过10000号话务员。一般话务员都是要帮那些打电话进来咨询的人解决问题的。所以贵公司的业务，及各模块都要熟悉，看似简单，做起来难哦，还要有抗压能力，能承受一定的误会。我就经常受委屈的。客服跟话务员，岗位职责是差不多。话务员即接线生，英文operator总机的职责：总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到对方的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。因此，电话服务对操作人员来说，要求具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。要普通话标准，语音甜美清楚，语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。主要职责和工作内容：A．转接电话。B．留言。C．叫醒服务。（指酒店旅馆）D．牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如：医院，消防大队，公安局，舟车及航空服务单位等，便于必要时能准确而快速地联络。E．了解国际时差，以便提供客人询问之回答。F．留意消防报警系统之运作。G．熟知若发生火警时的应有程序。F．天气预报服务G. 电话过滤（即请勿打扰服务）电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题，有些很容易回答，有些则不易回答，对于不能立即解答的问题，应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。客服和话务员内容基本一样，都有对公司产品熟悉，对留言等做记录。客户对客户的咨询和投诉均有做好记录。话务员的工作内容一般分为呼出和呼入，你说的销售是主动呼出给用户介绍产品；还有一种是用户呼入咨询相关业务问题，比如电信，移动客服。如果是呼入这种大都是需要倒班。话务员的工作看起来好像很简单没有什么技术含量，但是，实际工作起来你会发现其实很锻炼人。需要好的沟通能力，理解能力，听辨能力，再学习能力。个人的理解是：话务员最基本的两个条件是，声音要甜美，要有抗压能力。再就是沟通、理解能力要强，对专业的业务要熟悉。我就做过10000号话务员。一般话务员都是要帮那些打电话进来咨询的人解决问题的。所以贵公司的业务，及各模块都要熟悉，看似简单，做起来难哦，还要有抗压能力，能承受一定的误会。我就经常受委屈的。客服跟话务员，岗位职责是差不多。话务员即接线生，英文operator总机的职责：总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到对方的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。因此，电话服务对操作人员来说，要求具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。要普通话标准，语音甜美清楚，语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。主要职责和工作内容：A．转接电话。B．留言。C．叫醒服务。（指酒店旅馆）D．牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如：医院，消防大队，公安局，舟车及航空服务单位等，便于必要时能准确而快速地联络。E．了解国际时差，以便提供客人询问之回答。F．留意消防报警系统之运作。G．熟知若发生火警时的应有程序。F．天气预报服务G. 电话过滤（即请勿打扰服务）电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题，有些很容易回答，有些则不易回答，对于不能立即解答的问题，应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。客服和话务员内容基本一样，都有对公司产品熟悉，对留言等做记录。客户对客户的咨询和投诉均有做好记录。5 ，话务员这个工作怎么样我就是做话务员的，而且做了两年，总体来说，工作是不累，只需要打打字，接电话，回答问题。客户问的问题，都与你的行业有关，每天都会接到超出你忍耐极限的电话，就要学会忍，说话不能太高，语气要温和。新手一般培训一个月，话务员是个受气的工作，也可以锻炼口才，如果你感兴趣，可以选择以下工作，比如:中国移动，快递话务员，保险话务员， 114 ，范围很广所谓话务员就是售后服务或电话推销2种，这2种话务员肯定都会遇到用户的冷嘲热讽，如果是售后服务的用户当用户遇到问题啦，公司又无法很快解决用户会发怒，并且发在话务员身上，这个是没一个话务员都要经历的。推销的话务员，就是给用户打电话推销产品，有时候会遇到无聊的用户讥讽你，或者对方会直接挂你电话不让你说完，这种情况也会另人很不爽。所以做一个优秀的话务员，要掌握3点。1、业务知识牢固 2、心理素质好，能够调节好自己的心情，发挥最好的工作状态 3、语音组织能力和语音表述能力强。当然这个还有很多例如语音的流畅性、标准话务、礼貌用语、这个都是你以后培训要学习的。当你吧上述3点都做好的时候，你就会发现自己会有一个突破。如果你的公司有管理职位可以竞争，你业务过硬，成绩优秀，绝对是你竞争的有力底牌，那时候学历也就不那么重要啦。其实话务员的工作蛮简单的，只要熟悉业务，对来电话寻求解决的问题能够处理好就行，但是免不了要遇到一些人渣流氓什么的，说话比较刺耳，污言秽语，调戏你等等，你要是能心态好，受的了这些，就没问题什么事都不是绝对的，再说你应该有自己的想法。你怎么样想就大胆去干就可以了，只要你对自己有自信，只要你现在的付出都是值得的，我虽然不是话务员，但是我见过他们工作，挺辛苦的，但对年轻人来说也是个锻炼吗？希望你现在把握好属于自己的机会。这个不好，学不到什么经验和知识的，没准还是有点骗人的味道，刚开始说的好，后来又扣这扣那的，没意思。你知道有几个话务员做了5年以上的。还是选择其他的吧老实说，电话销售很难做的，尤其是现在金融危机，经济不景气。如果要想做话务员，可以到比较好点的，比如移动，电信或者联通去做各个地方话务员的工资不同。要看整体水平，北京那边话务员的工资应该还好，我们这边就有点低。话务员都是按电话量拿工资的，电话多，工资自然多！我就是做话务员的，而且做了两年，总体来说，工作是不累，只需要打打字，接电话，回答问题。客户问的问题，都与你的行业有关，每天都会接到超出你忍耐极限的电话，就要学会忍，说话不能太高，语气要温和。新手一般培训一个月，话务员是个受气的工作，也可以锻炼口才，如果你感兴趣，可以选择以下工作，比如:中国移动，快递话务员，保险话务员， 114 ，范围很广所谓话务员就是售后服务或电话推销2种，这2种话务员肯定都会遇到用户的冷嘲热讽，如果是售后服务的用户当用户遇到问题啦，公司又无法很快解决用户会发怒，并且发在话务员身上，这个是没一个话务员都要经历的。推销的话务员，就是给用户打电话推销产品，有时候会遇到无聊的用户讥讽你，或者对方会直接挂你电话不让你说完，这种情况也会另人很不爽。所以做一个优秀的话务员，要掌握3点。1、业务知识牢固 2、心理素质好，能够调节好自己的心情，发挥最好的工作状态 3、语音组织能力和语音表述能力强。当然这个还有很多例如语音的流畅性、标准话务、礼貌用语、这个都是你以后培训要学习的。当你吧上述3点都做好的时候，你就会发现自己会有一个突破。如果你的公司有管理职位可以竞争，你业务过硬，成绩优秀，绝对是你竞争的有力底牌，那时候学历也就不那么重要啦。其实话务员的工作蛮简单的，只要熟悉业务，对来电话寻求解决的问题能够处理好就行，但是免不了要遇到一些人渣流氓什么的，说话比较刺耳，污言秽语，调戏你等等，你要是能心态好，受的了这些，就没问题什么事都不是绝对的，再说你应该有自己的想法。你怎么样想就大胆去干就可以了，只要你对自己有自信，只要你现在的付出都是值得的，我虽然不是话务员，但是我见过他们工作，挺辛苦的，但对年轻人来说也是个锻炼吗？希望你现在把握好属于自己的机会。这个不好，学不到什么经验和知识的，没准还是有点骗人的味道，刚开始说的好，后来又扣这扣那的，没意思。你知道有几个话务员做了5年以上的。还是选择其他的吧老实说，电话销售很难做的，尤其是现在金融危机，经济不景气。如果要想做话务员，可以到比较好点的，比如移动，电信或者联通去做各个地方话务员的工资不同。要看整体水平，北京那边话务员的工资应该还好，我们这边就有点低。话务员都是按电话量拿工资的，电话多，工资自然多！6 ，话务员应具备那些 1、随时纪录打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来) 。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。2、自报家门找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字) ，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。3、转入正题在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。4、避免将电话转给他人自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。5、避免电话终止时间过长如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐) ，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。6、跟踪电话促成交易但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。1、随时纪录打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来) 。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。2、自报家门找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字) ，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。3、转入正题在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。4、避免将电话转给他人自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。5、避免电话终止时间过长如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐) ，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。6、跟踪电话促成交易但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。

话务员，话务员要具备哪些( 四 )

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