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一个外卖员的故事应该怎么讲？
徐峥新片《逆行人生》把现实解剖了个干净 ， 处处令人喘不过气 ， 什么“007” “穿尿不湿工作” “常年熬夜加班得糖尿病”“中年失业”等等 ， 以及主角高志垒在“外卖超时和差评”的拉扯中来回奔走的外卖生涯 。
不少人看来 ， 徐峥已经够狠了 ， 他把外卖“生态系统”明面上的问题全抛了出来 ， 这些或大或小的事件里埋藏的是“骑手众生相” 。
可现实还是如此的猝不及防 ， 8月12日 ， 一则保安与外卖骑手发生冲突后 ， 疑似保安要求外卖骑手下跪的消息引爆网络 。
有关底层人民的故事永远都不缺少素材 ， 可现实往往比剧情更加残酷 。
这并非是一次偶然性事件 ， 可真相如何绝不该仅仅局限在当事人本身去寻找 。
在拍摄电影之前 ， 为了更加显露出行业的真实性 ， 徐峥带领主创做了大量功课 ， 剧组全天沉浸式观察外卖员生活工作状态、参与真实跑单工作、采访各类型外卖员等等 。
可这一切 ， 似乎都没有昨天那一跪来得更具冲击力！
在网络掀起热浪之时 ， 有网友介绍事件为：女骑手送外卖穿过绿化带时踩坏了围栏 ， 保安当即将其电动车钥匙拔下 ， 要求其作出解释赔偿 。
【杭州外卖员下跪，扒了美团一层皮！】
这个版本在网上流传甚广 ， 但后续杭州市公安局西湖分局很快发布了警情通报 ， 对现场情形予以还原并对谣言进行了纠正 。
现场围观群众和其他外卖员站在了同情与共情的一面 ， 选择为下跪小哥声援 。
据《每日经济新闻》报道 ， 美团第一时间表示 ， 对于骑手可能遭遇的不公正对待问题 ， 将一管到底 ， 并根据骑手诉求配合相关部门调查 ， 切实维护骑手合法权益 。
后续美团透露 ， 已第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突 ， 并为其向物业支付了围栏维修费用 。 相关骑手伙伴已安全返回 。 对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题 ， 美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助 。
而有关网上响起的“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言 ， 美团回应称 ， 在事件全程 ， 公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措 。 针对制造、传播谣言的账号及背后推手 ， 公司已采取法律措施 。
很显然 ， 美团嗅觉敏锐的针对这一事件快速做出了处理 ， 将可能进一步发酵的舆情扼杀在了摇篮里 ， 算得上是件不错的公关处理案例 。
不过回过头来看 ， 这起事件似乎不该就这样匆匆结束了 ， 案件中的另一个主角保安好像也是在履行职责 ， 究竟下跪举动是主动还是被动的咱们不得而知 。
但类似事件其实并不在少数 ， 有关外卖骑手与保安间的矛盾咱们也见怪不怪 ， 单纯将这类事件归结为人为冲突还是有些避重就轻 。
所以我们不禁要问一句 ， 到底外卖员是为何而跪？
外卖员、快递小哥是个极其庞大的群体 ， 对于他们的情绪安抚和健康守护一直是这类公司最在意的 。
最经典的案例是 ， 2016年一名快递小哥与人发生纠纷被掌掴 ， 顺丰总裁王卫力挺员工：“如果这事不追究到底 ， 我不再配做顺丰总裁” ， 其强硬态度给人们留下了深刻印象 ， 在一年后的上市敲钟的仪式中 ， 被打小哥也来到了现场参与敲钟 。
正是这一时期 ， 快递公司开始为快递员出台了一些安全保障措施指引 ， 一定程度上也带动了其他行业的跟进 。
而美团在对待员工安全问题上同样毫不让步 ， 其在多起外卖员被打事件中都处理得较为妥当 ， 维护了外卖员群体的尊严和公司的形象 。
但尴尬的是 ， 不少外卖员对于公司的做法并不买账 ， 甚至有质疑声音指出外卖平台的算法问题需要承担很大责任 。
有关算法与骑手之间的纠葛由来已久 ， 很多血淋淋的案例都在提醒着我们 ， 直至今日各方仍然还在不断寻求着最优解 。
此前有代表建议 ， 为解决外卖骑手超负荷工作问题 ， 在达到相应规模单子后 ， 因逐渐减少单子价格 ， 倒逼其休息 。
这个看似不合理的规定背后 ， 是部分灵活就业群体的真实诉求 ， 但绝大多数人还是对其表达了不解 ， 送上了“何不食肉糜”的问候 。
据估算 ， 2023年美团骑手数量已经攀升至700多万 ， 算上其他外卖平台的骑手 ， 我国外卖骑手总人数已突破千万大关 。
作为准入门槛相对较低的行业 ， 骑手们几乎都怀抱着疯狂搞钱的心态 ， 而平台与算法又不遗余力的推动其不停奔跑 ， 设立的奖惩机制像一张大网将其牢牢锁住 ， 形成恶性循环 。
之前创维创始人黄宏生谈到过 ， 外卖员和网约车司机的收入早已被算法设定好了 ， 不会让你挨饿也不会太饱 ， 言下之意劳动市场早已被精密的算法所操控 。
何况在经济不景气的大环境中 ， 这类可替代下强的工作使得员工的紧迫感更猛烈 ， 不敢有稍微的停歇 。
所以 ， 外卖小哥的这一跪其实浓缩的是整个群体的无奈之情 ， 这门互联网生意仍然需要不断地精进打磨 。
昨天这起事件中的讨论中 ， 看到网上有个地狱笑话：所有外卖员中 ， 只有徐峥能笑得出来……
人们已经有点麻木的态势了 ， 之前是各种打架行为 ， 现在是下跪 ， 或许之后还需要更具刺激性的行为才能唤起大家的关注 。
也有人对于外卖小哥的行为表示无感 ， 认为这只是逃避错误的一种手段 ， 类似的不理智行为每天都在上演 ， 很多时候风险也被转移到了其他人身上 。
类似的说法不无道理 ， 因为下跪这个行为以及站在对立面的保安身份太过惹眼 ， 让舆论自动站了队 。
这两个群体之间的矛盾由来已久 ， 双方有着各自需要维护的利益 ， 冲突是难免的 。
于是 ， 大众开始劝诫起了底层何苦为难底层 ， 生活不易 ， 相煎何太急 。
正如上述讨论的算法问题一般 ， 这绝不仅仅只是两个群体积怨已久的偶然行为 ， 背后与互联网工具有密不可分的关系 。
这些互联网APP有其光辉的一面 ， 便捷了人们的生活、带来了更多的可能性 ， 但其也有恐怖的一面 ， 会无限放大人类本来所具有的“性恶陷阱” 。
就像外卖软件使用算法一步步压缩骑手的时间 ， 某种程度上已经在助推骑手犯错了 ， 不闯红灯不抄近道不和保安斗智斗勇的话 ， 这一单很可能就会超时 。
还有网约车同样如此 ， 当平台把司机的收入压榨到极点时 ， 司机就会将矛盾转移到顾客身上 ， 越来越多的网约车争执事件已经佐证了这一点 ， 双方都觉得自己是受害者 ， 各有一肚子委屈 。
互联网已经彻底改变人生存的环境 ， 同时赋予了人们一种假自主性 。
一味将锅甩给当事人肯定是不对的 ， 在蓬勃发展的互联网时代本该强关联的各个群体 ， 反而越发的疏远 ， 背后的原因值得深思 。
咱们一边使用着互联网的善 ， 同时又默许互联网的另一面有生长空间 ， 如此互联网时代的“人性”岂不令人担忧！
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