通过顾客买手镯遇到的这种情况,我学到了作为商家,服务永远是宗旨,只要顾客一进门,沟通交流打招呼是必不可少的 。顾客到了卖菜大妈摊位,需求是非常明确的 。门店销售处处都是学问,顾客进店不光要说,要做 。很多门店销售进门后马上贴近你的身旁,让人无所适从,很是恼火 。
顾客进店为什么总喜欢说:我随便看看呢?每次在直播或巡店的过程中,经常会有导购问我这个问题 。
顾客进店怎么说话比较好?
门店销售处处都是学问,顾客进店不光要说,还要做 。顾客进店都有需求都是潜在客户,但是潜在客户不是我们的目的,目标是转换为成交客户 。所以我们在设计销售话术时应该通篇考虑,不应该只求一隅 。你的每一句话,每一个动作都会涉及到成交进程,所以我们在设计销售话术时都是循序渐进的 。从开场白-建立信赖感-产介-需求-精准营销-异议处理-促成-成交-(客户转介),每一个环节都是向成交做铺垫 。
但是相应问题,我们今天着重分析开场白技巧 。进店客户为什么进店?需求明确 。我们都买过东西,以菜市场大妈为例我们分析一下以下对话场景:场景1A(卖菜大妈):买哈子?B(买菜大妈):青菜,但是你的青菜都焉了(转身走掉)场景2A(卖菜大妈):妹儿,今天晚上想吃啥子?都是刚进的新鲜蔬菜 。(随手拿起一把新鲜蔬菜)B(买菜大妈):大姐,我要点青菜,多少钱一斤?A:市场价1.8元/斤,但是你是常客收1.5元/斤 。
你看我帮你挑,还是自己选?(顺手把口袋给买菜大妈)B:谢谢,我自己来就好 。……通过这两个场景,我们可以看到对进店客户态度非常重要,热情洋溢,充满亲切,称呼到位 。明显场景2中大妈高于场景1的大妈 。顾客到了卖菜大妈摊位,需求是非常明确的 。两个卖菜大妈都知道这一点 。差别就是,都知道客户买的虽然物品,但是有一方更明确买菜不是最终目的 。
买任何东西都是一样,买什么不是客户目的,解决需求才是目的 。可见第二个大妈能提问方式更加高明 。在问候后销售场景2中的大妈有个动作,拿起一把新鲜蔬菜给我们看,所谓的演示非常重要,让客户直观感受 。一般买菜的时候,商贩都站在菜架里面,我们站在外面,所以我们感受不到压迫感 。很多门店销售进门后马上贴近你的身旁,让人无所适从,很是恼火 。
【顾客进门该怎么打招呼,卖女装顾客进门怎么打招呼】挑选了有个十几分钟,最后确定了一颗老式的经典麻花手镯,老奶奶刚要付钱,我说别急,我给你包装好看些,拿着银镯子正低着头拿首饰盒子,这个时候又进来一位顾客,还没等我打招呼反应过来,居然直接就拿走了我手中拿着的手镯 。通过顾客买手镯遇到的这种情况,我学到了作为商家,服务永远是宗旨,只要顾客一进门,沟通交流打招呼是必不可少的 。
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