很多网友想了解做客服的说话技巧的相关知识 ， 为了大家进一步的对如何跟客服说话所有了解 ， 就跟小编一起来看看吧！
电话 礼仪 与客户 沟通 技巧客服工作 ， 主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作 ， 那么如何才能做好客服呢?下面就分享下我总结的一些做客服的说话技巧 。
1.重要的第一声：当我们打电话给某单位 ， 若一接通 ， 就能听到对方亲切、优美的招呼声 ， 心里一定会很愉快 ， 使双方对话能顺利展开 ， 对该单位有了较好的印象 。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象 。同样说：“你好 ， 这里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆 ， 给对方留下好的印象 ， 对方对其所在单位也会有好印象 。因此要记住 ， 接电话时 ， 应有“我代表单位形象”的意识 。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情 ， 这样即使对方看不见你 ， 但是从欢快的语调中也会被你感染 ， 给对方留下极佳的印象 ， 由于面部表情会影响声音的变化 ， 所以即使在电话中 ， 也要抱着“对方看着我”的心态去应对 。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 ：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 ， 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来 。如果你打电话的时候 ， 弯着腰躺在椅子上 ， 对方听你的声音就是懒散的 ， 无精打采的;若坐姿端正 ， 身体挺直 ， 所发出的声音也会亲切悦耳 ， 充满活力 。因此打电话时 ， 即使看不见对方 ， 也要当作对方就在眼前 ， 尽可能注意自己的姿势 。声音要温雅有礼 ， 以恳切之话语表达 。口与话筒间 ， 应保持适当距离 ， 适度控制音量 ， 以免听不清楚、滋生误会 。或因声音粗大 ， 让人误解为盛气凌人 。
4.迅速准确的接听 ：现代工作人员业务繁忙 ， 桌上往往会有两三部电话 ， 听到电话铃声 ， 应准确迅速地拿起听筒 ， 接听电话 ， 以长途电话为优先 ， 最好在三声之内接听 。电话铃声响一声大约3秒种 ， 若长时间无人接电话 ， 或让对方久等是很不礼貌的 ， 对方在等待时心里会十分急躁 ， 你的单位会给他留下不好的印象 。即便电话离自己很远 ， 听到电话铃声后 ， 附近没有其他人 ， 我们应该用最快的速度拿起听筒 ， 这样的态度是每个人都应该拥有的 ， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 。如果电话铃响了五声才拿起话筒 ， 应该先向对方道歉 ， 若电话响了许久 ， 接起电话只是“喂”了一声 ， 对方会十分不满 ， 会给对方留下恶劣的印象 。
客服人员说话技巧
1.语速：不要太快或太慢 ， 可能是由于长期工作的原因 ， 因为电话销售是一种快节奏的工作 ， 大多数电话销售人员说话的速度都偏快 。语速太快容易造成客户听不清楚 ， 电话销售人员最好具备可以控制语速的能力 ， 一般情况下 ， 语速保持在120字~140字/分钟比较合适 。当然 ， 如果能够根据客户的语速而调整自己的语速 ， 这样效果更好 。
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