在几个来回后，采访人员直接表示，“没有购票记录如何挂失？”该客服终于明确表示，需要在列车发车前，提前到车站挂失 。
但12306人工客服却明确说道，“没有购票记录，无法办理挂失手续 。”
购票体验二：通过第三方购票平台购买成人票并选择快递送票结果：取票后同样查不到车票信息那么，使用身份证在第三方购票平台的“快递送票”服务上购票，能够查询到购票记录吗？
在首次体验的过程中，采访人员除了用未成年人护照购买了一张儿童票之外，同时也使用了成年人身份证购买了8月11日上海南至松江K123车次的车票，待车票出票后，采访人员再次询问铁路12306工作人员，要求对方查询8月11日所有订单的购票信息 。
结果却是——8月11日没有相关购票记录，无论是成年人还是未成年人！
购票体验三：通过第三方购票平台购票但不选择快递方式结果：取票后铁路系统均可以查到购票记录在上述两次体验的基础上可以发现，问题的本质不是在于使用身份证购票抑或是使用未成年人护照购票，关键则是在于购票的渠道和方式 。
之后，采访人员在第三方购票平台上，通过“12306预订”购买了8月13日上海南至松江K71车次的车票以及在“平台预订”上购买了8月14日上海南至松江K71车次的车票，在取出车票后，采访人员再次来到上海南站，以挂失的理由要求人工窗口的工作人员查询购票记录 。
结果这一次的购票记录，无论是“12306预订”的方式还是“平台预订”的方式，均能核对到相关购票记录 。
购票体验四：通过12306直接购票结果：取票后车票的购买记录可以查到为了让体验过程更完整，最后，采访人员在铁路12306官方App上购买了8月12日上海南至松江K123车次的儿童车票，在取出车票后，以车票遗失为由询问铁路人工窗口的工作人员，车票的购买记录也能查询得到 。
更大疑问出现：代售点售出车票无法查询？经过四次体验，采访人员购买8张车票后发现，铁路系统查询不到购票记录一事，主要原因便是在购票渠道上，选择了第三方的“快递上门”方式，而据介绍，这个方式购票，出票的是线下代售点 。
值得一提的是，通过几次体验，采访人员发现，从第三方购票平台的“快递送票”渠道购买的儿童票没有显示乘车人姓名及其护照号码，而使用其他三种方式购买的车票却有显示 。
采访人员不禁疑惑：铁路售票系统应该是统一的，线下代售点出的票无法查询，难道是没有按照规定出票？若违规出票，谁来监管？查询不到信息的车票，旅客若丢失无法挂失的损失谁来负责？
对此，采访人员致电相关部门，截止到发稿前，并未收到任何回应 。
未成年人购票注意此外，近期正值暑运期间，针对儿童票的购买业内人士也给出了几点提醒——
1、铁路规定的是身高一米二（含）以下的免费乘车；一米二到一米五的购买儿童票；一米五以上的儿童购买成人票 。
2、儿童票不实行实名制，在12306.cn网站购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（儿童有效身份证件为居民身份证时，仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人）；身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，可以购票 。儿童没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人）购票 。
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