给小朋友用护照买了高铁票，车票取出后乘车忘记带票，在办理挂失途中发现，铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息，乘车需要重新购票 。而同行一起购买的成人票，也是车票取出后忘记带票，就能查到购票记录，而不用补票 。具体原因，车站售票窗口的工作人员搞了三刻钟左右也没能找到原因 。近日，市民杨先生反映了这样一次令他难以理解的经历 。
到底是什么原因呢？铁路工作人员无法解释，采访人员便自己购买了8张车票来寻找原因 。最终发现，可能是代售点出票造成的问题，而代售点是否违规出票需要相关方进一步核查！
小朋友明明买了票，取票后却没有了购票信息7月14日，杨先生带着自己的妻子和女儿准备从上海前往南京，为了顺利出行，杨先生通过第三方购票平台为家人订购了两地的往返高铁车票，在购票方式上，两位大人均使用身份证购票，而考虑到女儿还未成年，杨先生便使用女儿护照为其购票，之后，选择快递送上纸质车票 。
原以为这样简单的操作并不会发生什么意外，但令杨先生没有想到的是，因为一时疏忽，杨先生女儿从南京回上海的车票忘记携带，根据铁路规定，如果车票需要办理挂失，需要携带乘车人的有效证件前往人工窗口办理，“结果我去办理的时候，工作人员却告诉我，系统上根本查不到我女儿的购票信息 。”
杨先生告诉采访人员，人工窗口的工作人员通过车票订单号、女儿的护照号都一一进行了查询，但最终结果都是没有购票记录，“工作人员的意思是，可能我们根本就没有买成功这张票，但是我们一家人都是一起买的车票，怎么会不成功呢？”杨先生说道，纸质车票都已经取出并且到手过，绝不可能没有购买成功，但为何铁路系统会显示没有购票记录？
在得知杨先生的经历后，采访人员曾尝试通过12306进行询问，但最终都没有明确结果 。甚至12306工作人员对此也是一头雾水！
问题的症结到底出在哪？
是铁路系统对于未成年人的护照信息没有采集？
还是因为通过第三方购票所以没有购票记录？
……
为了搞清楚事情的症结所在，采访人员最后购买了8张票，并分别取票后查询 。购票体验一：通过第三方平台购买儿童票并选择快递送票结果：取票后查询不到购票信息7月22日，采访人员打开第三方购票平台App，在该App上，共有三种购票方式，分别为：12306预订、平台预订以及快递送票 。
考虑到收到车票的方便性，采访人员首先选择了“快递送票”的方式 。
先使用一张未成年人的护照购买了从8月11日上海南至松江K123车次的车票后，车票于当晚显示出票成功并于23日上午由快递送出 。
确认车票出票成功后，采访人员前往致电12306，表示儿童车票不慎遗失，想要办理挂失，但在工作人员一番搜索后却被告知8月11日没有儿童票相关的购票记录 。
随后，该工作人员向采访人员询问该车票的购买途径，在得知儿童票是在第三方平台上购买后，该客服人员则建议采访人员向该平台的客服人员咨询 。
之后，针对车票查询不到购票记录一事，采访人员通过第三方购票平台向人工客服询问，该客服只是简单表示，车票是由线下代售点出票 。
当采访人员进一步追问“线下代售点”的具体是指什么时，客服则以“线下代售点是与我们合作的”、“这种车票是属于线下购买的，12306网上是查询不到的 。”这样的答案回复道 。
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