全面客户解决方案,为客户提供最优的解决方案;
客户锁定,提供最终用户的高转换成本,并且辅助厂商增加价值 。
在华为的多年实践中,运用团队群策群力共创的方式,并且使用蓝海战略的方法和工具,来输出价值主张,是非常有用的 。任正非对满足客户需求、解决客户痛点、实现客户价值有着极其深厚的理解 。以下是他演讲部分内容:
我们要搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮助客户解决他的痛点 。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们 。我们要让客户认识到华为才是他真正的盟友 。当然除了技术,未来的商业模式……等东西也是我们要表达的内容 。
我们现在展示应该给客户展示未来,我们不展示历史 。客户天天跟我们打交道,早就对我们很了解了,为什么还要叫客户复习一遍呢?客户只是不知道未来会是什么样子,我们也不知道客户的未来是什么样子 。
在苹果公司推出 iPhone 之前,大家根本想不到移动互联网会大大地超过固定互联网 。所以我们要知道客户到这个地方来他关心什么?人家是来研究自己看不到的未来 。
我们从一开始和客户的沟通,就是共同去探讨我们共同痛苦的点,探讨未来会是什么样子 。一上来就要让客户感知到这个就是他想找的,让客户看到他的未来,认同这个未来,然后和我们一起去找解,看我们能给客户提供什么服务,帮助他走向未来 。这样的沟通和探讨才能引人入胜,客户才会关注我们解决这一问题的措施和方案 。
只有当客户深刻地认识和理解了我们,他才知道我们这个战略伙伴和别人有什么不一样,才知道我们能提供给他的是什么样的未来,才会买我们的设备,我们才能活下来 。
3、价值获取
企业怎样通过满足客户的需求赚钱?是传统的产品销售,服务,许可证,使用费?抑或是产品+服务?还是知识产权销售?主要竞争对手有哪些?企业扮演什么角色?
在过去以产品为中心的环境中,利润是强大市场份额的结果 。公司关注的是一个目标:对那些愿意购买的人,卖得越多越好 。至于企业如何从销售中盈利,则几乎是不言而喻的 。今天,利润已经不仅仅来自产品的销售 。价值获取问题,即“如何让客户满意,持续花钱”,是企业业务设计中最关键的要素之一 。
在追求市场份额的年代,只要拥有市场份额,利润就会接踵而来 。但是在今天,随着市场竞争的加剧,考虑获利能力已经变得极为重要了,很高的市场份额不再能够保证高利润 。而且,高额利润可以通过许多不同的途径来实现 。对企业来说,清晰地了解自己的赢利模式十分重要 。
华为的最初的商业模式是以销售产品为主,现在引入了服务、咨询、融资、网络运维、网络托管等服务 。
华为的产品,最初只有通信设备,或者说硬件设备,由于设备都用盒子封装起来,戏称“卖盒子”,随着盒子越卖越多,其在网上运行的设备自然越来越多,这时,华为想起来“挖土豆”,既然在网运行的设备很多,我们可以为客户提供提升网络性能的服务,比如提升网络质量,改善最终用户的体验,降低在网设备的电力消耗,这些服务都能为客户带来新的价值,如提高其用户的满意度,降低运维成本,客户愿意为此付费,实现了华为与客户的双赢 。
随着华为的业务在全球范围内的展开,其自身的能力也在不断的提升,在与全球先进运营商的合作过程中,华为逐渐形成了自身对电信运营的理解,并开始为运营商提供商业咨询和网络咨询服务,以帮助运营商提升运营水平,进一步加深了与运营商的关系,并增加了收入 。
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