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房东|自如风波不断，长租公寓继续降温

编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
长租公寓行业仍不“消停”，这是很多人的最直观感觉。
就在不久之前刚刚过去的毕业季中，大量的高校毕业生和留在外地找工作的人应该对此深有体会：长租公寓好像并没有让大家觉得租房这件事真的可以安心。
在很多年轻人已经习惯于通过长租公寓来解决租房需求的时候，更多的问题正在出现：以自如为例，这几年以来，房间甲醛超标、内藏摄像头、在新冠疫情期间从租客和房东手里两边赚钱、以及闹得如火如荼的租金贷事件，长租公寓的问题从未真正得到完全解决。
作为行业头部巨头，自如能不能有效扭转目前大家对于长租公寓行业的种种偏见，它又能否从毕业生进入社会的第一道“坑”转变为进入社会的第一个“温暖”？
投诉不断，自如仍不自如
房东|自如风波不断，长租公寓继续降温


在过去挺长的一段时间里，自如也曾意气风发，它在2018年到2020年初获得了大量明星资本的投资，不差钱的它开启了快速扩张之路。
值得注意的是，自如其实非常了解年轻群体的诉求，它还推出了面向应届生群体的“海燕计划”，想要通过为他们提供租房月付、免押金的专项支持方式来减轻毕业生压力，让他们感受到进入社会的温暖。
可就是这样的一个初衷很好的计划，却在实施时面临了一些噱头大于实际的质疑，因为这样的一个关爱并不是所有毕业生都能享受到的，很多毕业生甚至感受到的是自如的“套路”。
以一位网友的实际经历为例，这位叫小孙的自如用户在与自如签约之后，却被告知不能住进原来确定的房间，管家先把小孙安排到了其它小区暂住。在沟通补偿方案时，虽然管家也提出了一些还不错的方案，可小孙发现如果他接受的话，那么就不能享受第一次租住自如的优惠价，而且海燕计划的一些优惠他也没办法享受了。
这让小孙很苦恼，明明是你自如内部出现问题，为什么要我那么折腾？而在暂住的房间里，小孙还发现自己的房间存在很多槽点，隔断房、采光差、室友违反每个房间最多住两人的约定...总之，就是哪哪都看不顺眼。
这样曲折的毕业后首次租房体验让小孙很是奔溃，而当他想要和管家据理力争时，还发现当初服务态度非常好的自如管家也好像换了一副脸色，有时连找都找不到。
类似的投诉、吐槽案例在各大网络平台上并不少见，就比如在某知名互联网投诉平台上，我们可以看到多达几千条关于自如的投诉，房间问题、隔断问题、甲醛房、管家服务问题、房租涨价问题、退租换租问题...种种问题都指向自如在实际的租房体验中，还存在着大量的不足之处。
客观来说，住户在租房过程中遇到大量不顺心问题的情况很常见，相比于过去鱼龙混杂的租房市场，现在的自如们至少给住户提供了一个相对可信赖的选择。只是，如果人们发现通过自如租房带来的糟心之处并不少，长此以往人们还会不会信任它？
当然，相比于租房过程中遇到的种种不满意，至少像小孙这样的人最后还是找到了一个可以接受的解决方案，对比去年长租公寓市场接连暴雷的情况，那时的住户和房东才是真的惨。
2020年，疫情掀翻了长租公寓行业的底裤，蛋壳公寓、青客公寓纷纷暴雷，大量长租公寓品牌倒闭，而在此过程中，被扫地出门还欠上一屁股租金贷的租客、拿不到租金或者被要求降低租金的房东...整个长租公寓市场都充斥着负面声音。
自如在此期间也陷入了要求房东降租金、驱赶房客的争议。一面逼租客强行解约、甚至还闹出拆房间的事件，一面又逼房东降低租金否则强制解约，自如陷入了租客与房东双重维度的信任危机，而这个危机至今也没有完全解除。

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