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如何转变服务理念论文,转变服务理念心得体会( 三 )

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这种人喜欢稳定而长期的业务关系 。2有些客户比一般客户有更高的潜在利润 。他们买东西较多或习惯于在某处集中购买，付账及时，需要的服务相对简洁 。2有些客户会觉得企业的产品和服务比竞争对手的更好、更可靠、更加物有所值 。2企业吸引符合上述一种或两种或三种情况的客户越多，那么企业可拥有的优质客户就会越多，客户保持率就会越高，客户群体生命周期就会越长 。
企业把利润的一部分再用于回报客户，在产品质量和服务质量有保障的同时，加上日积月累的价值回报，必须使原本忠诚的客户更加忠诚 。三、如何赢得客户信任客户可以通过努力不断地获得，但也有可能不断地流失，因为企业的客户资源同时也是竞争对手争夺的重要对象 。而且，留住老客户要比赢得新客户的成本低得多，而老客户所能带来的价值却比新客户要大得多 。
1、不要迷信价格竞争价格可能在某些时候是吸引客户的有效手段，但它不能长期留住客户 。传统保险公司正在竞相提供高额的储蓄利率，一家公司报出的天价竟然比银行主导存款利率高出3个百分点 。如果这家公司想赚钱，这样的许诺是不太可能长久的 。价格是一种有力的武器，然而如果仅仅依靠价格武器，无论如何都将难以生存下去 。2、多渠道为客户提供优质服务价格仅仅是一个有吸引力的区别工具 。
客户并非一个简单的销售对象，同时也是服务对象 。他们得到了一些额外的东西，这小小的额外东西使他们与企业做生意时变得愉快、有收获、受欢迎 。企业可从以下渠道为客户提供服务：及时、专业、礼貌地与客户打交道；听取他们的意见，努力满足客户甚至超越于他们提出的需求；给他们再次惠顾的有力理由 。3、建立客户忠诚客户忠诚是逐渐积累起来的，客户在与企业的初次打交道的时候，总是怀着疑虑的心态 。
【如何转变服务理念论文,转变服务理念心得体会】但只要企业能够打消客户的这种疑虑，并让客户确信他的选择是正确无误的，客户忠诚的建立也并非是一件难事 。企业可从以下手段来建立客户忠诚：1）让客户打消自己的疑虑：客户在一开始总是抱着很强的怀疑情绪 。一个客户的第一印象有时候就是他的最后印象——如果他不高兴，他就不会再来了 。通过预先了解客户的问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能够克服他的疑虑 。
【实例1：某硬件商店的客户接近法】有一家硬件商店，老板知道至少有65%的人在走进商店的时候没有这方面的工作经验 。他们当中的很多人甚至不知道哪些工具是自己所需要的，哪些材料是必不可少的 。这种害怕的情绪是使他们成为客户的障碍 。但商店可以向他们保证所购买的材料是合格的，可以正常工作，否则可以退还，保证客户可能打电话让商店派人去帮助他们解决问题 。
通过预先就提供这些帮助，怀疑的情绪就会消失掉，问题也可以得到有效的解决 。2）让客户自己成为专家：信任和客户忠诚是携手并行的，建立信任要求客户相信企业的能力，承诺企业的员工是专家 。作为专家，企业员工的经验、历史和知识要能指导客户购买正确的产品或者服务，这是建立关系的前提和基础 。【实例2：萨腾公司的顾客服务战略】萨腾公司打破了汽车营销中的许多模式 。
对萨腾公司来说，忠实的客户比产品还重要，这是他们的经验 。他们不受所谓的标准模式的拘束，而把精力集中在客户身上 。通过洞察购买产品的客户的类型，他们对产品就获得了一种理解 。广告做的是生活风格、承诺、优质的服务和个性……然后才是汽车 。让产品适应于某种生活方式，这确实是个很棒的主意 。就萨腾公司来说，他们的缺点是没有意识到他们忠实的客户对产品更大产量的需要 。

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