据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示,2020年国内纯电动车总投诉量为1,837宗,与2019年相比增加434宗,上涨30.9% 。其中,至少发生过一次车主投诉的纯电动车型有153款,较2019年增加42款车型 。在2020年车质网受理的投诉中,绝大部分为自主品牌车型 。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,2020年度国内纯电动车型投诉排行如下:
据乘联会数据显示,2020年狭义乘用车累计销量为1928.8万辆,同比下降6.8%,整体仍处于下降通道,但降幅较2019年进一步收窄 。相比之下,国内新能源乘用车市场依旧火热,2020年累计销量110.9万辆,连续第三年突破百万辆大关,较2019年上涨9.8% 。其中,纯电动汽车的占比持续攀升,2020年占比已超过80% 。随着市场份额不断扩大,纯电动汽车的投诉量在2020年也呈现出阶梯式增长 。
具体到榜单,前十名车型与2019年大致相同,但各车型排名发生变化,众泰E200依旧稳居第一名的位置,但投诉量同比有所下降;奇瑞小蚂蚁投诉量同比出现激增,较2019年暴涨约1.1倍,排名升至第二名 。总体来看,“动力电池故障”和“充电故障”依旧是国内纯电动汽车投诉的焦点问题 。
数据看点:
1、2018款车型依旧是投诉重点
【众泰电动汽车质量怎么样?2020年度国内纯电动车型排行榜】据车质网数据显示,2020年国内新能源车型投诉中,2018款和2019款车型依旧成为投诉量最高的两类年款车型,同时随着2020款车型的陆续上市,其投诉量也略有提升 。值得注意的是,伴随着众多新车上市,2021款车型投诉量逐步提升,投诉多集中在欧拉黑猫车型 。
从2020年纯电动车出现问题时间段统计中可以发现,国内纯电动车购车在1-3年内发生故障的车型投诉量最高,达到了614宗,相比2019年增加了183宗,而购车三年以上涨幅同样明显,2020年接到的相关投诉为302宗,比2019年增长了78.6% 。从整体来看,2020年纯电动车各个问题时间段均有不同幅度增长 。
此外,在2020年纯电动车投诉车辆行驶里程统计中,60000公里以上出现故障的投诉量和投诉占比提升明显,投诉量同比暴涨约2.3倍,占比提高8个百分点 。此外,30000-50000公里出现故障的投诉量也呈现大幅增长,较2019年上涨83.1%从纯电动车出现问题时间段和车辆行驶里程统计中可以发现,早期上市的老款纯电动汽车质量问题依旧严峻,投诉量持续高企 。
2、质量类问题仍是重点服务问题有明显增长
据车质网数据显示,2020年单纯质量问题依然是投诉重点,投诉占比较2019年提高了1.3个百分点,同时投诉量首次突破千宗,同比上涨34% 。相比之下,综合问题的占比较2019年出现下降,可见国内纯电动汽车消费者的投诉目的和诉求更为明确和聚焦 。
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