企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据 。为什么从小数据开始研究呢？什么是小数据呢？小数据，就是企业个体化的数据 。建设大数据体系要想利用大数据为企业进行决策，那么就要搭建一个完整的大数据体系 。
如何利用大数据做营销？
前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话 。我曾在移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始 。▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分析犯罪分子在大数据的风头下，很多企业还没开始分析自己公司里的小数据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍功半，甚至开始怀疑大数据 。
为什么从小数据开始研究呢？什么是小数据呢？小数据，就是企业个体化的数据 。它并不是指数据量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据 。企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据 。如果能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样决策将更加科学和严谨 。
大数据中透露着行业发展规律，而小数据则侧重于深度挖掘，可以用来提升效率和增加营销的机会 。其实企业的业务和管理，主要还是依赖以内部数据为主的“小数据”，也就是企业的自有数据 。小数据最能反映企业经营状况，而且小数据的收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状况和消费者的需求 。
今天我想重点和大家说一下客户关系管理数据的分析和应用，我觉得可以从三个层面进行分析 。首先，是对现有客户数据的全面分析 。大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解决老客户留存问题 。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题 。简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么 。
比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情 。他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务 。
他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控 。7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制 。他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹 。
▲塔吉特超市丨通过准妈妈的消费数据，来预测其他女用户“怀孕趋势”，从而邮寄孕妇产品优惠券 其次，是对数据变量的全面把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因 。客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚 。但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了 。
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