很多年后，学生都记忆犹新，之所以要到校外解决，就是担心我偏向班长！第三，三个基本程序——采取三个步骤在处理具体的学生矛盾的时候，教师不能凭经验去判断，而是要基于事实 。所以，至少需要采取三个步骤：一是调查 。没有调查就没有发言权！我们有些老师，在处理学生矛盾的时候，往往凭个人经验甚至好恶，就立即做出判断，殊不知，有些情况，其实是冰山的一角！所以，处理学生矛盾，化解学生中的冲突，教师要首先及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影 。
二是让学生提出解决办法 。事情的原因清楚了，但作为老师，不要立即做出处理的决定 。我最喜欢的方法，就是让学生自己提出解决办法 。在这一点上，我可以明确的说，学生的解决办法，有时候毕老师的还科学还人性——不要看不起学生啊！我这里不举例子，感兴趣的朋友，不妨尝试一下，绝对出乎你的意料！三是采取有针对性的教育措施 。
作为老师，处理学生之间的矛盾冲突，与法官判案可不一样——老师是化解，法官是判断是非（想起张扣扣案，我们的司法实践，还存在问题的） 。所以，原因清楚了，解决办法也有了，后续的教育，其实很考验老师——学生深刻意识到错误，再去教育，只能适得其反；学生只是表面上意识到错误，不加以教育引导，难免死灰复燃，故技重演，这些，都需要根据学生不同的个性特点，采取不同的教育引导 。
第四，两个基本资源——利用好二个资源作为老师，要明白一点，我们不是一个人在战斗！作为教育人，一定要充分利用好各种教育资源 。在实际的教育中，我个人经常利用以下的一些资源 。一是家长资源 。有些学生之间的矛盾，不能告诉家长，但有一些，一定要利用家长资源来解决 。我曾经有个学生，因为与同桌发生矛盾，一生气，就在桌子上安了一颗钉子，把衣服挂坏了——这必须得赔偿啊 。
怎么办？家长直接赔钱？能起到教育的意义吗？于是，我叫把家长找来，要求家长利用周末或其他休息时间，为孩子提供打工的机会——自己赚钱来赔偿！想想，这样的教育，是不是可以入木三分？二是学生资源 。我们老师，有很多学生资源可以利用，班级的，其他班级的，还有就是以前毕业的学生——你讲来讲去，老生常谈，还不如那些学生的现身说法啊！其实，作为老师，我们还有一些资源可以利用，比如各种社会资源特别是司法资源 。
我在担任校长的时候，就曾把警官、法官、检察官以及律师请到学校，给学生讲案例，这种效果，远甚于老师在哪里吧啦吧啦 。总之对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式 。
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