为什么银行的服务那么差,银行为什么要设服务质量部 _银行

怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。银行的派遣工相当于临时工，他们并不是银行的正式员工，不跟银行直接签订劳动合同，而是由派遣公司派遣到银行工作，银行把工资奖金划给派遣公司，再由派遣公司发给派遣员工。派遣制员工通俗点讲，就是你在银行里上班，但不是银行的职工，只是派遣公司派遣到银行做辅助性的工作，且基本没有进入到管理层的机会，其工资、福利也比银行正式员工低一些。
怎么提高银行的服务质量？

怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法:1、各大银行对管理层到基层网点的客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)等都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行的效果不明显，各类客户怎不那么满意呢?一是从银行内部顶层设计看:对内部严控的越多，对客户方便的越少。
营业网点的办理公司贷款、个人贷款、开销帐户、大额资金转帐、信用卡等都要集中授权，分级审批。无形中拉长审查环节，增加客户等侯时间。二是从基层营业网点看:最直接面向客户的是客户经理、大堂经理和柜员。由于这些底层员工在银行内部用人、利益分配的不公、不直观，导致他们内在动力的缺乏，传导到服务意识上就难有表现了。
为什么银行的信贷员必须是正式员工，而柜员可以是临时工和合同工？

可以说，大多数银行的信贷员都是正式员工，但并不是说所有银行的信贷员一定都是正式员工，也有不少银行的信贷员是派遣制的。至于为什么很多银行的信贷员必须是正式员工，这跟信贷员的工作性质有很大的关系，信贷员简单来说就是客户经理，他们主要是连接银行跟客户的桥梁，负责银行的信贷工作。而且有些银行的信贷员权限还是比较大的，比如在审批客户贷款的时候，很多信贷员就有比较大的权限，可以参与到调查、审核、风险控制、贷后管理等各种流程当中，并出具独立的调查报告。
也正因为如此，银行对信贷员的素质要求还是比较高的，一般情况下信贷员必须具备有良好的沟通能力、人际交往能力、信息收集能力、业务拓展能力、财务分析能力、风险控制能力。此外信贷员还必须熟悉国家的经济、金融政策、监管动向、行业动向、贷款的基本原则、发放条件、贷款流程等等，对贷款“三查”内容及要求，风险管理与控制等知识点也都必能熟练掌握。
从客户受理到贷前调查，撰写调查报告，贷款审查、签定合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。由此可以看出，一个合格的信贷员要求还是相对比较高的，一般人很难胜任这份工作，也正因为信贷员的工作要求比较高，而且对于银行来说比较重要，因此大多数银行的信贷员都是正式员工。
当然也并非所有银行的信贷员都一定是正式员工，有部分银行出于节省成本的目的，也会把一些信贷员的工作分配给一些派遣制员工。银行的派遣工相当于临时工，他们并不是银行的正式员工，不跟银行直接签订劳动合同，而是由派遣公司派遣到银行工作，银行把工资奖金划给派遣公司，再由派遣公司发给派遣员工。派遣制员工通俗点讲，就是你在银行里上班，但不是银行的职工，只是派遣公司派遣到银行做辅助性的工作，且基本没有进入到管理层的机会，其工资、福利也比银行正式员工低一些。