2016年从京东下订单购买的锤子T2手机，拿到手机后话不多说就购买了意外保险 。使用还算顺利一切都很好，但是16年底手机不幸掉进了水池导致进水无法使用 。于是拿到了锤子北京的售后服务中心 。当时接待我的员工，跟我说可以更换一部新的机器，另外一位却说只能帮你修理 。讨论这个问题两个人挣了很久，最后跟我说得看保险公司，当时很头疼就回家陷入了漫长的等待 。之后一周左右客服中心给我打电话让我去取手机，我非常期待官方可以换一部新的给我，因为意外保险在没买之前宣传页面上写的很清楚可以更换整机或者维修 。但是当你真的加入了这个计划钱交出去的时候性质就变了，能尽量不更换机器就不更换，你越好说话越理解别人越不给你换 。能修就修理，更换零部件能少换就尽量少换，说实话真不想因为一部手机在售后中心大喊大叫，但是这样做售后确实让人心凉 。既然没有那个实力就不要把牛吹出去 。我不是锤黑，而是经历了这个事情以后觉得心里很难受，更换了主板按键边框 。。与其这样为什么不能换一部新的呢？想不明白 。现在用的一切正常，但这应该是最后一部锤子手机了 。希望锤子公司能重视这个问题，越来越好 。不要再这样用嘴去承诺，没实力去应对 。那样会流失很多用户 。
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