针对不同的企业、不同的业务，其呼叫中心系统的功能特性自然也不相同，如：北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心系统，就分为外呼营销型呼叫中心系统、呼入服务型呼叫中心系统、小赛智能电销机器人等 。外呼营销型呼叫中心系统外呼营销型呼叫中心系统，主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务，其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率！功能特性：1、支持多种外呼方式：人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR;2、客户资料管理：客户基本信息的维护管理及客户类型的统计；3、知识库管理：包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；4、可视化编辑器：集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拉拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷；5、来电弹屏：历史工单(客户与客服人员接触的历史记录)，可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录；6、话务监控：系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作；呼入服务型呼叫中心系统赛普智成呼入服务型呼叫中心系统，覆盖客户沟通的所有渠道，可帮助企业打造极致用户体验，从而提高质量及品牌形象 。
【监控中心坐席员的工作是干什么的,数字城管坐席员】呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
针对不同的企业、不同的业务，其呼叫中心系统的功能特性自然也不相同，如：北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心系统，就分为外呼营销型呼叫中心系统、呼入服务型呼叫中心系统、小赛智能电销机器人等 。外呼营销型呼叫中心系统外呼营销型呼叫中心系统，主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务，其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率！功能特性：1、支持多种外呼方式：人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR;2、客户资料管理：客户基本信息的维护管理及客户类型的统计；3、知识库管理：包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；4、可视化编辑器：集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拉拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷；5、来电弹屏：历史工单(客户与客服人员接触的历史记录)，可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录；6、话务监控：系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作；呼入服务型呼叫中心系统赛普智成呼入服务型呼叫中心系统，覆盖客户沟通的所有渠道，可帮助企业打造极致用户体验，从而提高质量及品牌形象 。
功能特性：1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与坐席人员进行沟通，坐席端可根据用户名进行会话窗口切换；2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况；3、录音系统：坐席与客户之间的通话会被全程录音，从而来保障客服服务质量；4、满意度调查：客户与坐席通话后系统自动提示用户通过按键选择对给服务质量给出评价，可进行服务质量考核、系统分析等管理；5、ACD自动呼叫分配：系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配；6、IVR语音交换系统：图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能；小赛智能电销机器人小赛智能电销机器人是赛普智成2018年重磅推出的人工智能产品，是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体，应用于电话营销场景的智能语音交互系统 。
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