有效防范电信诈骗,电信营销必须问客户哪些问题( 二 )


带叉的价格就是参照系 。05、销售必备的简单问题设计简单的问题为什么有效呢?因为能激发客户购买意向,引导客户询问,他越问说明他越熟悉 。销售必备的”探简单问题“分为6类:第一类:价格歧视类问题 。有个段子:算命先生说:大户人家算命,命金要收五两银 。中等人家算命,茶饭点心管够就可以 。贫穷人家算命,不要银子毫分 。
如果家中还有小儿,先生我还要赠送礼金,倒贴铜钱24文,送于小儿买糕饼 。是不是听的无比感动?其实这就是同一商品,针对不同的人,实施不同的价格,其实是价格歧视行为 。生活中更是如此,比如春运期间,学生,军人半票 。某些酒吧女士免酒水 。本地人使用公交卡,刷卡半价等 。特别是电信公司针对用量大的,价格低 。用量小的,价格高 。
同时也包括电力的区间收费 。所以每个销售人员提前将客户分类ABCD,制定不同的价格 。看客户对哪种价格更感兴趣,从而探寻客户的购买意向 。第二类:价格诡计类问题 。简单说就是折扣 。客户爱折扣!比如情人节花店:平时玫瑰花2块,情人节20块 。客户不买面子挂不住,买了觉得费了银子 。老板娘就说,要不你办个卡,今天的花半价 。
客户说我办卡干嘛?办卡有必要啊,谁家红白喜事不送花?以后用得着的地方很多的 。客户想想很有道理,就办了卡,买了花 。每个商品,都要打折,给客户感受并不是你质量低,而是客户感觉被宰的少了 。每个合格的销售人员,都应该掌握一套折扣体系 。这个体系有三个要素:原价,折扣价,会员价 。根据客户兴趣,探寻客户购买意向 。第三类:价格最低类问题 。
俗称一口价 。比如以前很多饭店流行的最低消费 。其实是为了区分客户,愿意支付的吸引进来,不愿意支付的阻挡在外 。毕竟饭店是有成本的 。现在取消了最低消费,但是最低消费效应还是存在的 。因为每个客户都在不断地花费 。比如招待费,交通费,交际费,服装费,娱乐费,美容费,杂费 。客户会用一口价来跟自己的费用对比,看看划算还是不划算 。
一口价能够探寻客户日常的花费水平,从而了解该客户的真实购买意向 。第四类:价格陷阱类问题 。客户喜欢追求高性价比,而这是一个陷阱 。举个例子:麦当劳的利润是躲在可乐里,汉堡其实利润非常低 。但是你买汉堡薯条,就要喝可乐或者饮料 。汉堡薯条卖的越多,那么可乐销量越大,利润就越大 。所以,把利润不放在主力产品上,而是非主力产品上 。
这就是目前很多企业使用的价格陷阱,美其名曰高性价比 。比如手机价格低,但是里面捆绑的软件收费,一个比一个狠 。可是客户却依然乐此不疲 。而某锤手机,企图打断这个性价比,结果惨遭滑铁卢 。所以销售人员的主力产品和辅助产品的配套销售,一定要找到这个让客户高性价比,客户又会同时购买的非主力产品,形成一个价格陷阱,一个客户乐意陷进去的温柔乡 。
主力产品极致低价,可以探寻客户购买的意向 。第五类:价格埋伏类问题 。客户喜欢赠品 。举个例子:李先生喜欢买一个笔记本电脑,货比三家后锁定一家赠品最多的目标 。笔记本电脑一万多,广告宣传赠送很多赠品,比如电池,电源,小音箱,移动硬盘,摄像头,鼠标垫之类 。李先生觉得都好用,就买了 。销售人员提供主力产品的附件,周边产品作为赠品,打包销售效果,就可以探寻客户的购买意向 。
第六类:价格享受类问题 。客户十分爱奢侈 。举个例子:你喜欢旅游,还是喜欢去旅游后,拍下照片发朋友圈?奢侈的定义:富贵的象征,看上去就好,个性化,距离感十足 。如果你的产品具备奢侈感,那么就需要定一个高价象征富贵,并设置足够消费壁垒营造距离感 。这款Birkin,你喜欢吗?06、总结 。销售人员如何提问探寻客户购买意向,必须以价格为中心,提出将近6种报价,根据客户的反应来推测购买意向 。

推荐阅读