1，什么是首问负责制 首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成 。首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度 。简单的说:顾客投诉第一接待人应切实解决顾客问题，如不能解决的，应立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级，商场如不能解决的，商场负责带领顾客到客户服务部处理 。首问负责制顾名思义就是一件事情到这件事管辖权的地方去咨询，他应该按照程序予以办理负责的制度，比如身份证的办理，首问负责制就是你到派出所户政咨询，你是第一次问他，也是他应该予以接待并负责的首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度 。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人 。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复 。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑 。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事 。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理 。
2，什么叫首问负责制什么是首问负责制，? 答: 1.基本内容 1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务 。1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等 。2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间 。2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决 。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： ①向对方说明原因，给予必要的解释； ②将来人带到或指引到相关部门办理； ③可用电话与相关部门联系，及时解决； ④转告有关的电话号码或办事地点 。2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则 。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答 。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况 。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象 。3.责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制” 。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理 。
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