3 ， 酒店前台接待服务流程是哪些 我做过五星级酒店前台接待：1、当客人来到前台 ， 问是否有预订 。有便查到订单（根据客人提供信息以什么名字订的房间） ， 然后跟客人确认 ， （查看房间是否可入状态 ， 如不可入住要通知房务处整理房间 。）后在向客人要有效证件登记 。然后给客人钥匙 ， 最后在电脑里入住 。问客人是否需要行李生 。入住通常是在下午 。2 ， 如没有预订 ， 要询问客人要什么样的房间 ， 是否跟酒店有协议（有协议的给协议价） 。给客人介绍房间类型 ， 推荐房间 。确定好后在电脑里做单 ， 然后同有预订一样的流程 。3 ， 退房 ， 客人拿钥匙来到前台 ， 说明要退房 ， 你便根据要是来判定哪间房间 ， 然后办理好结账（要注意签名确认） ， 有的是挂账 ， 有的签名就可以了 ， 但是要有效人签名（公司付账） 。酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅 ， 距总台两米远时 ， 应目视客人 ， 向客人微笑示意 ， 并问候（1）如正在接听电话 ， 只需目视客人 ， 点头微笑 ， 示意客人稍候 。（2）如正在处理手头文件 ， 应随时留意客人的到达 。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间 ， 请客人稍等 ， 并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单 ， 与客人进行核对 。（2）如客人未预订 ， 有空房时 ， 应向客人介绍可出租的房间的种类 ， 价格 ， 位置 。等候客人选择 ， 并回答客人询问 ， 没有空房时 ， 应向客人致歉 ， 并向客人介绍附近宾馆情况 ， 询问是否需要帮助 。可帮其联系 。（3）如客人只是询问 ， 并非入住 ， 应耐心解答客人的询问 ， 并欢迎客人光临 。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端 ， 同时持笔的下端 ， 递给客人 ， 请其填写 。（2）核实人证是否一致 ， 对证件进行扫描并保存 。（3）核查住宿登记单是否填写齐全 ， 如有缺项或不详的情况 ， 应询问或根据证件补充完整 。如客人无贵重物品寄存 ， 请其在登记单的右下角签名 。并记录下车牌号 。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金 ， ） 。（5）将证件 ， 房卡 ， 一起交给客人 ， 并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置 。（6）如有大件行李 ， 可让行李员为其搬运 。（7）通知房务中心及总机房 ， 将入住资料输入电脑 。（8）住宿登记单上 ， 住几个人写几个人的名字 ， 以便开门 。入住时要询问客人住几天 ， 以便刷几天的房卡 ， 收几天的押金 。同时 ， 电脑上时间也要与此一致 ， 以方便楼层 。坚持姓氏称呼 。（9）一起入住的客人押金单分开写 ， 登记单也要分开写 。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密 ， 电话查询要询问客人是否要转 ， 不要告之房号 。（11）有过生日的客人或VIP入住 ， 要及时通知房务中心 。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质 ， 懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利 ， 语言表达能力强 ， 较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程 ， 良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力 ， 具有高度的责任心 ， 工作积极主动；6、善于交际 ， 活泼开朗 ， 口齿伶俐；7、善于迎来送往 ， 接洽引导 ， 动作灵敏；8、声音柔美 ， 富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分 ， 不过由于脾气秉性特点 ， 女士比男士更适合 。参考资料来源：搜狗百科-前台接待
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