前台接待，前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作( 三 ) _前台

【前台接待，前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作】

4 ，前台接待需要做哪些事情前台接待，是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。从事前台接待工作，要有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；要熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；要熟练使用办公自动化设备及办公软件；并有良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。前台接待具体需要从事以下工作内容：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作；7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；12.完成领导交办的其他或临时工作。负责公司前台接待工作。负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1. 对办公室工作程序熟悉2. 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3. 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；1.前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。2.公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。3.前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责。第四4.每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。5.本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好。1. 负责公司前台接待工作。2. 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3. 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4. 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1. 对办公室工作程序熟悉2. 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3. 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；前台的任务应该属于行政，应该也就是负责办公用品的发放，访客的登记，引导，电话的接听，一些事情的邀约比如说面试的邀约啊，一些业务的邀约什么的。然后就是配合其他人的工作了，看有没有什么能帮得上忙的~前台的工作还挺简单的，机灵点儿想干好没问题的~望采纳5 ，前台接待的工作内容前台文员职责1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员服务规范前台造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好， XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！” ，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。主要是接待外来人员，处理些日常的事物，比如打打文件什么的6 ，前台接待具体工作是什么前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等工作。一、前台文员主要工作内容如下：1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；7、完成领导交办其它的工作内容。二、前台文员岗位要求如下：1、文秘或管理类相关中专以上学历；2、从事一年以上前台文员工作经验者优先；3、熟悉办公室行政管理知识，熟悉办公软件；4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；5、五官端正、形象良好、声音甜美，有较强的亲和力和服务意识。一、前台接待具体工作：⒈接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。⒉异常特殊事情必须向上级汇报。⒊打印各种营业报表。⒋服从接待处经理、主任之工作安排。⒌随时接受上司委派之任何工作。⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。⒎做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。⒏参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。⒐推销客房及酒店各项设施及服务。⒑注意酒店内的各种宣传活动。扩展资料：任职要求：1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。8.声音柔美，富有亲和力。9.善于处理突发状况（残疾人除外）。10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料：前台接待---百度百科一、具体工作有：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。2、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人，打印各种营业报表。3、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。4、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。5、服从接待处经理、主任之工作安排，有异常特殊事情必须向上级汇报。6、随时接受上司委派之任何工作。二、前台接待的招聘要求：1、必须熟练使用办公自动化设备及办公软件，报表以及打印机的熟练使用。2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；3、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。4、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。扩展资料：1、前台接待要签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。2、前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。3、多数的前台接待都要严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。参考资料：搜狗百科-前台接待前台接待具体工作有：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在公司内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。2、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人，打印各种营业报表。3、注公司内的各种宣传活动，推销各项设施及服务。4、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。5、服从接待处经理、主任之工作安排，有异常特殊事情必须向上级汇报。6、随时接受上司委派之任何工作。扩展资料：前台接待的招聘要求：1、必须熟练使用办公自动化设备及办公软件，报表以及打印机的熟练使用。2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；3、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。4、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。参考资料：搜狗百科-前台接待前台接待具体工作：⒈服从接待处经理、主任之工作安排。⒉异常特殊事情必须向上级汇报。⒊随时接受上司委派之任何工作。⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。7.推销客房及酒店各项设施及服务。8.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。扩展资料前台接待，又叫“行政前台” ，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。任职要求：1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；5.声音柔美，富有亲和力。6.善于处理突发状况（残疾人除外）。7.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料：搜狗百科——前台接待7 ，前台接待要做些什么工作的啊 1.人事1)参加必要的会议及培训；2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；2.产品及服务质量1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；原发布者:和平629工作内容及流程@1接待-----客户来访！1.客户进门起身迎接并询问来访事由；2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；4.准备招待茶水饮料；5.通知相关工作人员有人来访；6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。@2电话接听和记录1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好， xxxxxx 。2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx 。”3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒； 6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； 8、记录后5分钟内及时通知1.人事1)参加必要的会议及培训；2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；2.产品及服务质量1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；8)把散客和团体订房单按日期排列好；9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；10)随时完成主管或领班临时委派的工作；11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；15)自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密:客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。16)遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；17)刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；18)执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。3.财务1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；4.销售1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3)确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客前面所说的这个大概就是正规级酒店的前台了。这看你从事什么行业，行业不同会有所不同。我是做汽车4S店的。下面就此说明下：前台接待主要工作内容，售前通常包括接待客户、讲解导购、演示、接洽跟踪、办理按揭、签订合同等。售中a、通知客户订购产品到货。b、登记销售车辆的车型、颜色、VIN码、选装件等产品信息（根据产品信息不同添加删改）。同时确定选装件是否符合客户要求。c、登记购车客户的基本信息。d、登记手车的保养里程。e、如有一条龙服务，还应该帮助客户完成一条龙中的各项服务。售后会员卡的办理、售后的回访其实你去宾馆就知道了啊.第一当然是登记住客. 接待客户.第二前台接电话. 接受订房资料. 还有就是住客打来前台需要服务这样. 还有保管物品第三用最饱满的神态安安静静的等待客人的到来要求嘛?如果你在一般小酒店工作的话.会玩电脑.普通话标准.脾气好.就可以了.高档一点点的饿. 经常接待外宾的酒店.您可能就需要英语口语的水平.起码要回交流.注意的一点.作为前台. 就是酒店形象.切勿跟老油条一样的.懒懒散散的坐在前台. 态度冷漠这样.这个是起码的职业精神.脾气好的必要的.因为有的客人脾气不好. 容易生气.如果你和他对骂.没有办法做生意了.顾客是兄弟嘛..最后的.酒店也是一些团伙的聚集地. 所以最好留心一点.突发事件的时候.有助于调查当然前面的要做那几点. 当然也会有设备和相关的人员帮助你完善的. 你主要是接待

前台接待，前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作( 三 )

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