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随着B2B平台的发展 ， 在线沟通工具的普及 ， 即时沟通因为具备了快速、高效的特点 ， 受到了客户以及我们业务人员的青睐 。 但是 ， 并不是每个人都能够很好地驾驭即时沟通 ， 有的人在邮件中冷冰冰 ， 能少说一句是一句 ， 在即时沟通中 ， 完全变了一个人 ， 有温度 ， 回复及时 ， 有求必应 ， 也敢于提问；有的人通过邮件跟客户沟通的时候条理性非常强 ， 有理有据 ， 到了即时沟通上 ， 就开始手忙脚乱 ， 丢三落四 ， 跟客户完全不在一个频道上 。 为什么会出现这么大的差异呢？
通过邮件沟通的时候 ， 我们有足够的时间去分析客户的邮件 ， 有足够的时间去梳理回复的思路 ， 如果本身性格大大咧咧 ， 比较粗心 ， 可以多检查几遍再发出去 ， 如果不够专业 ， 有足够的时间请教同事 。
但是在即时沟通中 ， 节奏快 ， 信息零散 ， 思路跳跃 ， 对一个人的临场反应能力要求是很高的 ， 我们需要在短时间内读懂客户 ， 然后从客户透露出来的线索迅速关联到我们的销售素材 ， 然后从销售素材中提取价值回复客户 。
所以 ， 如果我们想提高即时沟通的效率 ， 一方面是梳理销售素材 ， 一方面是提升临场反应能力 ， 还有就是借助即时沟通特有的功能提高沟通效率 ， 接下来 ， 我们一起来解锁或者巩固几种常用即时沟通工具的功能吧！
一TM
1. 快捷短语：我们可以把一些控制沟通节奏的过渡性句子 ， 或者客户常问问题的英文话术添加到TM的快捷短语中 ， 需要用到的时候随时调用 ， 不需要再苦哈哈地打字 。
2. 回复模板：我们需要在阿里巴巴电脑端的后台创建模板 ， 创建之后 ， 我们可以直接在电脑端使用 ， 也可以在手机端的TM中使用回复模板 ， 一方面可以保证第一时间回复客户 ， 另外一方面可以提升我们回复的质量 ， 给客户留下良好的第一印象 ， 而不是只用 hello / hi / what can I do for you？等简单的句子草草地回复客户 。
二WhatsApp
1. 标注：当客户提出来的某个问题我们没有办法在第一时间给出答复 ， 需要跟其他部门沟通的时候 ， 首先我们要告知客户可以给出答复的大概时间 ， 然后标注这条信息 ， 提醒自己要优先去处理 。
2. 查找资料：通过Whatsapp沟通时 ， 经常会遇到一个场景：就是我们已经把相关的资 ， 例如产品catalogue、报价单、装箱单发给客户了 ， 客户当时没有第一时间去查看 ， 后期又让我们再发一遍 。 如果文件不需要修改的情况下 ， 我们可以在查看联系人信息中找到媒体、链接和文档中找到之前发的文件 ， 就不需要往前翻沟通记录了 。
3. 回复：即时沟通中的信息碎片化 ， 当客户或者我们还没有表达完 ， 其中一方插话的时候 ， 就会出现问答节点不清晰 ， 容易误判的问题 ， 所以 ， 我们要充分利用Whatsapp回复的功能 ， 在客户信息的基础上一一对应去回复 ， 客户也能够很清晰地看到哪些问题你回复了 ， 哪些没有回复 ， 也不会出现模棱两可的情况 ， 减少客户的反复提问 ， 提高沟通的效率 。
三Wechat
1. 自定义表情：我们可以把常用的图片 ， 例如产品图片、车间图片、证书图片等常用的证据材料添加到微信的自定义表情中 ， 方便随时调用 。 需要注意的是 ， 添加到自定义表情之后 ， 图片会变小 ， 如果要保证图片的清晰度 ， 建议使用收藏的功能 。
2. 收藏：我们可以把常用的证据材料 ， 例如图片、视频收藏起来 ， 沟通的过程中调用 ， 确保沟通的过程中不仅仅只有文字 ， 还有更加直观的图片、视频 ， 做到有理有据 ， 让客户更加容易理解 ， 也能够展现我们的专业度 ， 获取客户的信任 。
3. 引用：功能跟 whatsapp 的回复功能是一样的 。
【几个技巧让即时沟通效率倍增】工欲善其事 ， 必先利其器 ， 善用工具的人 ， 效率往往更胜一筹 。
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