联通客服经理，联通客服经理的工作是什么 _联通

1，联通客服经理的工作是什么主要处理VIP客户反应的问题，以及对其固定VIP客户的跟踪服务工作。

2，联通客服经理是做什么的是做业务跑腿的么不是跑腿的，而是负责管理业务的分配和程序的，而他的手下就是有跑腿的和帮客人办理手续的等等人员，但是工作量不轻。你好！不是电话接听员吧仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

3，联通客服经理是什么展开全部是联通会员用户的跟踪服务经理，负责主动关怀和向用户通知优惠政策或者代办业务。对所负责的会员用户的业务要了解，而且权限比联通客服大，如果联通客服在解决不了的事情，有时会转接客服经理的、例如开机，提高信用度或者提前终止和合约不能终止的业务，经理要做出判断和妥善处理。展开全部营业厅的大堂经理，回答顾客问题的；营业厅大堂每天都有值班经理，那个就是客服经理说难听点，就是客服。比如说打联通客服10000转人工，你要给人家介绍业务或者解决问题。基本上都是合同工。【联通客服经理，联通客服经理的工作是什么】

4，联通客服经理是做什么的就是高级vip大客户所谓的一对一服务人员，我不清楚楼主是哪的，俺我们这的就是每周一到周五，比如你负责的大客户有问题要办理又不想去营业厅的，你需要跟他预约，比如联系营业厅说什么时间哪个客户要办什么业务，例如补卡、买手机。约好时间再联系你的客户。。整体待遇还算可以，如果想找个稳定的工作可以考虑一下。不知道是否详细。经理比人工客服要高级点拉他们搞不定才到你上场说难听点，就是客服。比如说打联通客服10000转人工，你要给人家介绍业务或者解决问题。基本上都是合同工。千万别做，很辛苦的，整天接电话，好烦啊，而且周围的同事都是在讲电话的，工作环境有点恐怖罗。我在联通实习了，真的不想做哥的号是联通的，也有个客户经理，美女见过！貌似就是维护客户的，说白了就是联络员！就是高级vip大客户所谓的一对一服务人员，我不清楚楼主是哪的，俺我们这的就是每周一到周五，比如你负责的大客户有问题要办理又不想去营业厅的，你需要跟他预约，比如联系营业厅说什么时间哪个客户要办什么业务，例如补卡、买手机。约好时间再联系你的客户。。整体待遇还算可以，如果想找个稳定的工作可以考虑一下。不知道是否详细???5，联通客服经理有什么用联通的客服经理可以直接为你处理很多事情，你甚至不用打10010，直接找她就可以处理，而且能省去很多中间环节，而且过节或者是有活动的时候，他都会打电话或者是发短信通知你。你直接拨打10018转你的客服经理就可以联系到他了。客服经理：1、服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍，在发达国家企业，对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史，客户服务管理一直被作为职业来研究，客户服务职业人员基本都是持证上岗。2、据有关资料显示，目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的机关报就业人员参加到客户服务项目队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。客户服务人员的技能必须提高，中国客户服务职业整体水平极待提升。我有客户经理，他经常请我吃饭。他的存在是为了推广和维护联通业务。客户经理的作用和人工而你的客户经理的话是针对你这个用户，办事效率要比人工台高，如果联系不上可以拨打手机号码，如果还是不可以，那么拨打10010找人工台，让他们去帮你联系客户经理给了你名分，却没有实质。。。联通的客户服务做得很一般。虽然听起来很像回事儿，但是实际效率不敢恭维。6，联通58元畅越冰激凌套餐有人了解吗客服说您好，58元畅越冰激凌套餐国内语音、可视电话拨打分钟数600分钟，2018年4月1日起执行国内不限速流量12GB国内流量，超出后上网速度降至最高1Mbps，国内免费接听，送来电显示，国内语音超出0.15元/分钟，国内点对点短、彩信0.1元/条身在福中不知福！这种卡最好了，19年8月份已经办理不到了！现在后悔没有升级一下我当时办理的68元的，办理副卡只能弄一张！因为主套餐没有超过76元，2020年的今天10/8号第2张副卡才弄成功！导购说不可以，我在手机APP上面申请成功的！等于是68+10+10 88元20GB 4G网络优酷免流！无线看。超出20GB限速根本不影响我看电视！打语音视屏通话！200分钟数也够用了，现在通话都可以微信解决！现在没这种卡了！绝版了我的到2029年结束！！！5G用不起。太贵！都是客服主动联系，据说只能老用户，套餐包含500分钟通话，国内流量达到16g后限速，200m宽带我也收到办理联通58元畅越冰激凌套餐的短信，登陆官网没有找到这个套餐，致电客服，说是指定用户收到。说12G以内不限速，超过后速度降至1M，但是我咨询联通内部的朋友，说这个套餐即使是12G以内，速度也是比常规的4G套餐的速度要慢超过一半，是基于公平原则。再次致电客服后，客服说是会比常规的4G套餐要慢，但是具体慢多少，他们说不清楚。坐标广州。有知道12G以内具体速度的朋友，请回复一下，谢谢畅越冰激凌国内不限流量套餐-58元档：套餐月费58元/月，国内流量不限量，套餐内包含200国内拨国内分钟数，超出后0.15元/分钟，国内短信、彩信0.1元/条，其它执行标准资费。联通打电话过来推荐办的 48元冰淇淋套餐每月国内流量不限量（超10G 后限速）免费通话100分超出0.15元免费短信300条免费来电显示，，，不想用了可以联系客户经理随时变更，，说是老用户专享也不知道真的假的，，，坐标安徽7，中国联通的客户经理主要做些什么 1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。3、风险管理。有效监测和控制客户风险。4、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。5、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。6、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。7、谈判。与客户进行业务谈判。8、业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户(行业)的综合评价报告和业务建议报告5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。参考资料来源：百度百科-客户经理参考资料来源：百度百科-客户经理制客户经理岗位主要职责1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的技术支撑工作；2、、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。主要负责对客户的发展以及开户等等。属于集团客户经理线条的。正常法定假期休假，至于晚上是否加班得看分公司的安排或者业务量等因素。如果你是还没毕业的，表现优秀的话在明年你毕业的时候是有机会被推荐为去面试正式员工的。工资的话你才刚进去，主要还是靠任务方面吧，个人任务发展的好和奖金会多一些。岗位慢慢升了工资也就高了。进了联通，你就要完全投入工作的了，联通的工作比起其他公司或者单位的工作来说是要艰苦很多的，我们这边的经常加班。没有固定的休息时间的，24小时待命。而且进了公司不要以为可以一直坐在办公室了，要经常出去促销拜访发展用户的。我只能说公司上上下下都有营销任务，而且压力比较大的。能不能适应就看个人的咯，进了联通很多东西要放下的。8，联通的客户经理是做什么的有前途吗如果是外包的那就是维系客户的，公司本来就有不少客户资源给你维系——定时按要求发短信打电话、受理用户问题，快捷处理存量用户的问题。另外就是发展用户——打电话给老用户推广新业务，打电话给其他通讯商的用户说服入网。很辛苦，有时候一天要打几百个电话，而且据说管理不是很人性化的。如果不是非要等着米下锅建议不要去了，待遇要看你的要求是多少？其实就跟营业员一个性质，只是客户经理要出去跑业务，所以有个“经理”的称呼听着比较上档次人家比较愿听你讲业务。待遇的话要看你的业务量咯，有时还没营业员的多付费内容限时免费查看回答您好，您的问题联通的行业经理是做什么的，我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~儿哦~感谢您的耐心等待呢！为您的咨询问题答案经整理如下呢：联通的行业经理就是以提供客户尊贵感受，提高客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对符合标准客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实。1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。3、风险管理。有效监测和控制客户风险。4、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。5、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。6、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。7、谈判。与客户进行业务谈判。8、业务成交：指导客户完成业务的成交。更多8条如果你是还没毕业的，表现优秀的话在明年你毕业的时候是有机会被推荐为去面试正式员工的。工资的话你才刚进去，主要还是靠任务方面吧，个人任务发展的好和奖金会多一些。岗位慢慢升了工资也就高了。进了联通，你就要完全投入工作的了，联通的工作比起其他公司或者单位的工作来说是要艰苦很多的，我们这边的经常加班。没有固定的休息时间的，24小时待命。而且进了公司不要以为可以一直坐在办公室了，要经常出去促销拜访发展用户的。我只能说公司上上下下都有营销任务，而且压力比较大的。能不能适应就看个人的咯，进了联通很多东西要放下的。你好！如果是外包的那就是维系客户的，公司本来就有不少客户资源给你维系——定时按要求发短信打电话、受理用户问题，快捷处理存量用户的问题。另外就是发展用户——打电话给老用户推广新业务，打电话给其他通讯商的用户说服入网。很辛苦，有时候一天要打几百个电话，而且据说管理不是很人性化的。如果不是非要等着米下锅建议不要去了，待遇要看你的要求是多少？希望对你有所帮助，望采纳。还是不要去了9，联通客服和客服经理是一回事吗不是，联通客服是面向联通用户的服务部门，而客服经理是针对VIP用户的服务人员。客服面试怯场十招 1．要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。2．对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。” 3．适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。4．面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。5．与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。6．当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。7．感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。8．当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。9．回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。10．进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。面完了广州移动，听说有的人直接有二面机会，看来我是被bs了，于是就来到8楼等待面客服中心。签到时，中华英才网的兼职hrgg居然是认识我的人（这个hrgg只是面试组织者，不是移动公司的hr，在此特意说明，呵呵），我也看他面熟，不过就是不知道他的名字。中间等了大约2个小时，跟他一阵狂聊，肚子都饿坏了。差不多到6点了，移动的hr打电话来问还有多少人等面。估计移动的hr也饿得不行了。这时，轮到我面了。我找了半天才找到803室，在走廊的尽头~~~好远。进去两个40岁左右的男hr，感觉都挺成功人士的。坐沙发的hr让我给他简历和照片，我问坐椅子的hr要不要简历。椅子hr说给我一份吧，面完了再还给你。然后沙发hr就让我自我介绍。我在等待的2个小时中总结了刚才面广州分公司的经验，觉得hr虽然拿着我的中文简历，但是他们一定没有看，而且他们也没有耐心全部看完，所以我要让他们边听我介绍边看我简历。于是我就按照简历的排版把自己介绍了一边（虽然以前看人力资源网站上说这样做是多此一举！），介绍了自己的个人情况，然后说到了课外活动，做过的项目。沙发hr看到我的简历上第一个职位是广州（g综合类）的，第二个职位才是客服中心（k综合类）的，于是问我，我的首选是那个职位。我连忙说我的首选是客服中心。沙发hr就说，那为什么第一个职位是广州的呢？我心里一阵寒，急中生智说，这个是系统的问题，因为字母g在字母k的前面，所以系统自动把广州的职位放在第一个。沙发hr有问，那广州那边通知你去面试了吗，我说面过了。他就没问问题了，直到最后都几乎没说话~~~ 这时椅子hr开始发威了，他就问我社团活动。我就说我在两家社团中担任干部，自己的职责什么什么的。椅子hr就接着问，你的部员对你们组织的活动有什么感受，我就说我想他们通过这些活动能够增加一些能力吧。这点我因果关系没表达好，感觉有些牵强。然后椅子hr又问你对你们导师有什么看法。我把我们导师表扬了一番，说他和我的关系就像是爷孙俩（我们老板其实也没有这么老吧）。接着椅子hr问我职业规划，我又把刚才跟面广州是的那段话搬出来。估计该题是广东移动所有hr商量好的必考题。这时椅子hr有让我自己评价一下。我就说我很活泼开朗（sometimes），我很聪明，我做事很认真，这点可以从我的成绩上看出来。然后沙发hr开口说，把你的成绩单给我看看。我问要本科还是硕士的？他说都要。然后我给他们一人两份。他们就开始仔细研究我的成绩单。（虽然成绩单上有些90，但是我还是觉得60多一点~~~）椅子hr边看成绩单，边问你了解电子商务吗？我说了解一些，就是网上购物什么的。然后说到我们其实也有做相关的研究，比如分布全球的各个工厂里的信息系统啊，网上办公什么的，尽量往上扯。还好hr们都没有穷追猛打。椅子hr放下成绩单看向沙发hr，沙发hr看着成绩单说你不是过了六级么？我说是，连忙把六级证书复印件给他，他就说能不能把这些证件和成绩单留下，我当然同意了。然后起身说再见，就走出来。晚上8点多的时候收到hr的电话，让我明天10点去客服二面，赶紧写下面经，再好好准备准备。上文说到在等待客服二面的时候，抱着预热的想法，去面了东莞分公司面试。东莞分公司跟别的都不一样，基本上都是1vs1，而不是2vs1 。我现进行一面，是一个hrjj 。上来就问你是不是报过广州分公司？为什么还来东莞分公司来面试？我说多一个选择也不错吧。然后说广州分公司给我一面后就没有给我消息。hrjj就问我对东莞有什么看法。我没去过广东，所以也不清楚，只记得看过一篇文章说东莞不像一般的城市，有一个市区，东莞是很多发达的小镇拼起来的，每个小镇都有一个商业区。hrjj就笑。然后hrjj就问我想报什么方向。我说我投的广州技术，那我就投东莞市场吧。hrjj问我为什么投市场呢？你的专业背景是工科阿？我说我们专业与erp，scm相关，我听说市场类有的职位跟erp相关的吧。hrjj说有的，然后开始解释了一下，但是我没有听明白~~~ 。然后hrjj就问成绩，我的成绩还不错，所以我也挺自信。感觉这次移动挺注重成绩的。大概面了3.4分钟，我好像连自我介绍都没做，hrjj就说好的，请你在门口等消息。（听门口组织面试的hr们说在东莞分公司，让在门口等，就表明有下次面试的机会，一般hr高诉你回家等，那就是被拒）然后我就被组织hr带到一个房间等候。等了一会，觉得轮到我的时间还早。所以就又跑到客服中心去，正好轮到我二面。就把客服终面面完。这个终面我个人感觉面的很不错，所以自信心有些膨胀，也导致我在东莞的二面戏剧性的失败。会到东莞的房间，通知我二面。我来到有一个男hr的房间。（对他比较失望，所以称呼也比较直接！）互相问了声好，然后他直接问我简历上写的首选城市广州和深圳，那你来东莞干什么？我晕，又是这个问题，（东莞员工严重自信心不足）。随便说了些什么糊弄过去，男hr还好也没有追问。然后让我介绍一下自己，说一下自己参加的课外活动，做过的项目等等。这个说过很多遍，都轻车驾熟。然后hr就针对我介绍的课外活动提问。问我在某个社团里的职责，问社团里担任干部时有没有遇到什么棘手的事情，怎么解决。我就blabla说了一堆。然后他开始问我的项目，我又给他仔细解释了一番。问完这些，他就问我既然投市场，有没有相关知识？告诉他市场是什么。我就很啰里啰唆说什么是市场，然后觉得自己糊弄不过去，就直接说不知道它的定义。这时候他说你简历上写了编程，知道什么是类吗？我就拿一个例子解释了一下。然后又问你知道什么是继承什么是多态吗？我都细细的解释了一下。接着他说你过了计算机三级网络技术，能不能说说tcp和ucp的区别？我说这个我不太记得了，但是我记得osi 。然后他就说那你解释一下。我就将osi七层结构被了一遍。这时他突然说给我来个英语自我介绍吧。我听了，心想没问题。就开始讲了一段英文的，其间提到自己来自于黄冈，他就用中文插问是不是黄冈中学毕业，我用英文说不是，但是我来自我们县的最好的中学。然后继续英语。等我说完之后，他翻看我的简历说，你不是英语专业毕业的吧？听了这句话，我自信心极度膨胀起来，然后就感觉已经战胜了他，这关毕过无疑，于是说话又开始不经过大脑，我说我知道最近找工作，所以一直在苦练美语，不知道今天表现得怎样？（没大脑阿没大脑）他笑着不说话。然后hr说我觉得你的技术要比市场合适，这样吧，我把你转到技术。我说如果你觉得我合适技术的话，在技术岗位上比较有潜力的话，也行。然后他就起身说要我跟他一块到技术面试房去，我一听还要来一次技术二面，就觉得麻烦。而且我当时已经觉得该hr被我征服，因此就说，还要进行一次技术面啊，我担心会问到我不会的问题啊，今天您问我的问题正好是我都会的（白痴了白痴了，以为能够碰上心软的面试官！！！）然后男hr就折回来说，那就随你吧。那你去门外等消息。就在这时我还以为我成功说服了hr，然后还开开心心的等三面呢。等了一会，还没人叫我三面，然后跑出来看那些拿着评议表的组织者hr 。我的二面结果居然是不考虑。评语有三条，对市场知识空白（my god！），计算机知识尚可（！！！），担心技术面试（！！！这是我的错，我不是担心，我其实是想偷懒！！！我都面过好几次技术了！！！怎么会担心！！我的错啊！！）。综合起来，就是不再考虑了。我心里突然发恨，我表现好的地方怎么都没写？！问了我这么多技术性的东西，就因为我最后说了一句话，就一点机会都没有？心中实在是不满，可是也没办法，跟几个熟人发泄了一下不满，就一个人从金花回学校了。所有的面试都告一段落！希望客服能够如我所愿给我一个offer！！