除上述措施之外，太平人寿的客户群中有一大部分是老年人，提供适老化的服务也是太平人寿强化服务的着力点 。
今年以来，太平人寿持续贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，帮助老年客户顺利跨越数字鸿沟 。公司各地营业网点普遍开设暖心服务窗口，为临柜的老年人提供优先专席，配备老花镜、急救药品、轮椅等物品，给老年人带来暖心、专业的服务 。
借助太平人寿的“E 掌柜”和“太平通”等线上服务平台，老年客户不用出家门，即可在服务人员协助下办理信息变更、保单查询等业务，省时又省力 。60岁以上的老年客户拨打全国统一客服热线95589，系统会自动精准识别身份，直通人工坐席提供服务 。
科技提升客户服务能力
实现“免排队、不打烊、零接触”
“E 掌柜”和“太平通”只是太平人寿以科技提升客户服务的一个方面，科技已渗透到太平人寿管理和业务链条的各个环节 。
【太平保险app免费下载 太平保险怎么样】十三届全国人大四次会议表决通过的关于“十四五”规划和2035年远景目标纲要，提出了要加快数字化发展，建设数字中国的任务 。面对客户更加多样化、个性化的需求，太平人寿加快数字化转型，以科技赋能管理模式、服务方式 。
当前，一方面，太平人寿以服务为核心，借助科技手段改进服务方式、提升服务体验和质量；另一方面，公司则以管理为核心，通过科技赋能，优化代理人的工作方式，提升工作效率，从而更好地为客户提供服务 。
例如，几年前身在国外的梁女士想变更受益人，必须得本人签署纸质手续寄回国内，还需等待一段时间才能把流程处理完 。流程繁琐且不论邮寄资料过程也有一定风险，这让梁女士深感不便 。
梁女士的这些不便，在太平人寿推出的“E掌柜”的帮助下迎刃而解，只需用手机在几分钟内就可以完成 。借助“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作，而且全过程采用电子签名，大大提升了效率，缩短了客户的操作时间 。上线至今，“E掌柜”覆盖了常用的36个保全项目，已有累计超过17.6万的业务员使用“E掌柜”，总服务次数超过230万次 。
近年来，依托“中国太平95589”公众号、太平通App、网上营业厅等全方位的线上服务平台，客户不仅可以在线下载电子保单、签收保单回执，还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务 。借助最新科技手段，太平人寿为客户提供极速服务体验，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”目标 。
在给客户带来便捷的同时，科技手段的运用，也极大地提升了太平人寿代理人工作效率，为其更好地服务客户提供了技术保障 。
对于从业已有3年的保险代理人王女士来说，如何搞懂客户在想什么、喜欢什么、需要什么，是她每天必须不断思考的问题 。通过太平人寿的“太平保宝”线上平台，王女士可以通过大数据分析，对客户进行精准画像，精确了解客户的喜好和需求，从而为其定制个性化服务 。
作为一站式的代理人掌上移动终端软件，“太平保宝”涵盖了获客、投保、理赔、保全、客户及保单管理等关键环节，打造了一个线上线下的保险服务闭环 。此外，王女士还可以借助 “易行销系统”提供的人机协同来智能展业，不断优化管理流程和关键销售动作；通过“太平惠汇”资讯平台提供的定制化资讯，分析客户的喜好，从而了解其需求 。
太平人寿也在持续通过科技手段，帮助客户明晰自身保障权益，更好地维护客户权益，比如太平人寿研发的智能双录系统，有效解决客户在不理解保险责任的情况下购买产品的问题，并设置了人脸识别、证件检测、投屏签字等多个环节来保障客户信息安全 。此外，太平人寿的电子保单，也是由通过国家认可的第三方数字认证机构，对保单文件进行加密并颁发认证证书，凭借法律及技术手段，从合法性、完整性以及信息安全性等各方面，为客户及保险公司双方提供安全保证 。
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