太平人寿适老化服务
太平人寿智慧营业厅IATM保险柜员机
近日，太平人寿召开年中工作会议，在规划下半年工作的同时，再次强调要坚持客户至上不动摇 。太平人寿表示，要主动适应保险消费升级、客户需求多元化的变化，积极创新变革，通过科技赋能，在维护消费者权益、保险理赔及运营服务方面不断提升消费者体验，积极为消费者解决实际问题，践行央企社会责任与担当，营造健康和谐的金融消费环境 。
“赔钱”转变为“赔满意”
上半年理赔额同比增长49%
“保险姓保”，这是监管持续倡导保险业经营理念 。尽管消费者购买保险并非为了获得赔偿，但理赔服务效率和质量直接体现了保险公司的社会价值，也决定了客户对保险公司的信任度 。
太平人寿用实际行动践行“保险姓保” 。据《太平人寿2021年半年度理赔服务报告》数据显示，上半年太平人寿理赔金额达50.8亿元，同比增长49.4%；理赔件数40万件，同比增长33.3%；服务客户32.8万人，同比增长26.2% 。另外，太平人寿在今年7月份支付理赔金额9.5亿元，赔付件数8.1万件，当月启动理赔应急预案21次，在涉及台风、暴雨、疫情、交通事故等公共突发事件中充分表现出了太平人寿作为央企成员公司的责任与担当 。
作为服务属性较强的保险业，有温度的理赔才能赢得客户信赖 。太平人寿表示，巨量理赔数据背后，是公司始终坚持理赔有效率、服务有温度，持续打造让客户信任、满意的高效理赔服务 。
据了解，太平人寿以客户为中心，努力坚守着保险行业的初心和使命，坚定践行着对客户的承诺 。在行业数字化转型的大背景下，太平人寿不断探索理赔服务创新，为从过去的“赔钱”转变为“赔满意”，解决客户痛点，打造卓越的客户服务品牌 。
坚持维护消费者权益
强化安心服务
当然，要让客户“赔满意”需要保险公司在管理手段、服务水平、经营理念、组织架构等诸多方面发力，提高客户的服务能力是个系统工程 。
太平人寿对此也有深刻理解，其表示，公司将在中国银保监会的正确领导下，认真贯彻执行监管制度要求，不断完善服务管理手段，提升保险服务水平，以消费者服务体验为出发点，以建立健全消费者权益保护工作体制机制为主线，从全面促进消费、助推“双循环”的高度出发，切实提升消费者权益保护的意识和能力，扎实推进消费者权益保护工作，将既有规定落到实处，积极解决消费维权领域的痛点、难点、堵点问题，为高质量发展强本固基 。
在具体落地层面，太平人寿积极畅通维权渠道，在发挥全国统一客服热线95589主通道作用的同时，还开通021-601-12315维权直达专线，保证热线接通率，提升坐席人员线上处理问题能力，为广大消费者提供随心、省心、安心的服务 。
为提高公司人员的服务水平，太平人寿针对销售人员、公司内勤及广大消费者的不同特点和需求，开展常态化宣传教育，精准施策，注重实效 。
例如，在内部资讯平台，太平人寿开辟“保险课堂”“太小平的保险经”“保险理念”等专栏，创新海报、视频等形式，定期高频宣导保险应知应会、监管最新资讯、机构管理动态，累计点击量已超40万人次，有效提升内外勤员工的消费者权益保护意识 。
太平人寿还在线上官方媒体开设“保险太平说”“以案说险”“理赔故事”专栏；线下各营业网点普遍设置金融宣传教育专区，定期开展保险“五进入”活动，线上线下扩大协同效应，形成更强传播合力，将保险保障理念深入人心 。
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