加强线上与线下服务融合
“管理 服务”双驱动模式显效
除数据安全之外,保险业是一个重服务的行业,若只有线上技术,而没有对应的线下服务,科技再好,也是“空中楼阁” 。如何将“高大上”的科技与接地气的线下服务融合,是服务科技化的痛点之一 。
太平人寿如何提升线下服务能力?
据了解,近年来,太平人寿通过电话医生、远程视频会诊等“一揽子”“全流程”的VIP健康管理服务,帮助客户进行日常健康管理;通过搭建的“乐享健康”服务平台,已为120多万深度用户提供了涵盖医疗服务、健康服务、健康风险评估等方面的众多服务项目,让服务覆盖客户的各个健康阶段,守护家庭健康生活 。
例如,福建刘女士的母亲突发一眼视力短暂性失明、又间歇性失忆,却坚持不去医院 。刘女士情急之下拨通了95589申请了太平人寿的24小时电话医生服务 。在了解情况后,电话医生指导刘女士为其母亲做了系列检测动作,并初步判断客户母亲很可能是脑梗塞 。因送医及时,刘女士母亲一周后康复出院 。而刘女士母亲隔壁床的一位病友也遭遇了同样的症状,但因判断失误,错过了最佳治疗时间导致双目失明 。
正是由于强大的线下服务能力,挽救了刘女士母亲的一双眼睛 。自新冠肺炎疫情暴发以来,太平人寿24小时电话医生服务开放给所有公司客户,提供24小时全面的医疗、健康电话咨询服务,2020年以来该服务使用人次超过2.6万 。
“服务客户是保险行业不变的宗旨,而以客户为中心,则是全行业应当奉行的价值理念 。太平人寿的“管理 服务”双驱动模式,同时聚焦内部管理和客户服务,为推动科技对保险行业的全域赋能找到了突破口,也为保险行业发挥更大的价值和能力提供了无限可能 。”太平人寿表示 。
(CIS)
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