什么是价值共创理论?价值共创概念、系统、模式介绍( 二 )


包含生产领域的价值共创、消费领域的价值共创和交叉领域的价值共创,这三种模式并没有严格的界限,反而是动态变化的 。
首先,在生产领域中,企业将原本需要内部人完成的设计、生产、传递等活动交于一部分外部人或是鼓励消费者参与,将其引入生产领域,由于消费者了解自身需求,在具备选择能力的情况下,可以激发创意、更高效的满足消费者需求,以此来提高创造价值的能力 。
其次,是在消费领域的价值共创,这属于价值共创前沿问题,在此过程中,消费者是价值创造的主导者,消费者体验是核心内容 。在此阶段,消费者作为资源的整合者,通过企业提供的服务或产品与自身资源及技能的结合,在日常生活中创造价值 。消费者可以将从两个或多个企业获得的资源根据自身需要进行整合,以此来获取全新的价值体验,例如水杯和茶以及水的结合 。
最后,交叉领域的价值共创是指通过企业和消费者的直接互动而完成的,如果消费者没有参与,企业的单独设计、研发、生产等都不能算作是价值共创 。消费者通过与企业的直接接触,提出自身诉求,间接地参与产品生产研发等,将潜在价值转变为现实价值,在此过程中,企业员工和消费者直接接触和互动,员工是联系企业和消费者关系的重要一环 。
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