(六)
如何获得顾客的信赖
1、 注重推销信誉 ， 强调企业文化 。
2、 对待顾客要热情 。
3、 以顾客利益为重 ， 一切从顾客的利益出发 ， 把向顾客推销看成是向自己推销 ， 帮助顾客选购适合的产品 。
4、 实事求是 ， 坦诚相见 。
5、 真诚地为顾客服务 ， 将顾客和购物烦恼减小为零 。
(七)
向顾客作产品示范时应注意哪些问题
1、 示范产品宜早不易晚 ， 常言说百闻不如一见 ， 所以在介绍时 ， 要尽早地作产品示范 ， 尽快让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解 ， 从而避免顾客对产品产生疑议 。
2、 产品示范一定要具有吸引力 ， 要足以证明产品优点之所在 ， 示范形式要生动活泼 ， 以增强示范的效果 。
3、 边示范边讲解 ， 向顾客说明她所看到的一切 ， 使之迅速了解产品的特性、功能及操作方法 ， 缩短示范时间 。
4、 让顾客参与示范 ， 让她们体验感觉一下产品 ， 增加亲身体验的感受 ， 使其对产品的认识更加深刻 ， 更进一步坚定购买信心 。
5、 示范要认真 ， 动作要熟练自如 ， 如果你示范产品时动作不娴熟 ， 顾客就会对你的推销产生怀疑 ， 从而失去信心 。
6、 示范时间不宜太长 。如果示范过程拖沓冗长 ， 顾客的兴趣就会减弱 ， 示范效果就会大打折扣 。另外 ， 示范不要过于全面 ， 要挑选对顾客最有影响的方面进行示范 。
7、 示范时要观察顾客的反应 ， 检查示范的效果 。
(八)
怎样引导顾客进入角色
1、 如果一名顾客走进陈列区域 ， 东张西望 ， 像在寻找什么 ， 应如何对待？
这类顾客一般是在看了广告或听别人宣传 ， 而自己正好有需要 ， 购买时现场咨询产品的 。
应特别注意：这时你应马上迎上去打招呼“小姐（先生） ， 请问您想找哪类护肤品？” ， 顾客可能会说“我随便看看” ， 这时可以引导顾客 ， 并把她带到样品面前 ， 顺便可递上宣传单页 ， 然后再视具体情况详细介绍产品 。
这类顾客在经过介绍后 ， 会购买你的产品 。
2、 一名顾客进入陈列区域内 ， 站在你的产品面前 ， 你该如何做？
这类顾客一般是需要护肤品 ， 但不知购买何种品牌 ， 来做咨询的 ， 对待这类顾客不能操之过急 。
首先 ， 要向顾客点头示意 ， 让她注意到你可以随时为她服务 ， 面容要亲切自然 ， 不要马上凑上去大张其鼓的宣传你的产品 ， 这样会使她产生反感情绪 ， 也就是说容易把顾客吓跑 。
要让顾客停留在2—3秒钟 ， 然后再递上一张单页 ， 这样就容易与顾客搭讪 。顾客看单页时 ， 要提示他看哪部分 ， 比如说功效、用途等 ， 顾客必然会进一步问 ， 你再给她分别解释 ， 以及区别于其他品牌的优点等 ， 继而引申下去 。
3、 几个顾客一起来到你的店铺前（一家三口、同事几个人、夫妻二人） ， 你要如何对待？
这类顾客一般是要在当天进行购买 ， 而且会货比三家 。这类顾客要用极好的服务态度 ， 语气、语调等都要恰如其分 ， 同时要有足够的信心 ， 要把自己与他们融在一起 ， 就象朋友之间一起拉家常 ， 讨论问题一样 ， 同时要给他们发言权 ， 不要一味地象个专家一样 。
要对他们正确的谈话及时地给予肯定 ， 同时把产品的功效卖点等 ， 详细地给他们贯输进去 ， 而不至于让他们以为你在极力推销你的产品 。
4、 一名顾客已来过几次 ， 但还是拿不定主意 ， 怎么办？
这类顾客一般是工薪阶层 ， 买东西比较小心 ， 我们需要给她详细介绍 ， 强调购买产品的好处 ， 多花一点钱 ， 但可以买得放心 ， 还要强调品牌背后的故事 。
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