超级终端销售技巧（销售技巧和话术）
今天大叔接着给大家分享 ， 继洞察消费者心理后的终端美顾销售技巧 ， 昨天的内容回顾可戳：(消费心理) 。
作为一名美顾 ， 仅仅掌握自己产品的特点 ， 做到“有问必答” ， 这还远远不够 。优秀的美顾必须具有灵活的头脑、敏捷的思维 ， 极强的应变能力 ， 从而能够尽快引导顾客进入角色 。怎么做到？不妨试试以下方法 。
(一)
三 快
眼快、嘴快、手快 。
(二)
四观察
望、问、闻、切 。
1、 望
以敏锐的眼光观察来往顾客 。从顾客的衣着、气质、年龄、一个人或几个人、以及走路的姿态和眼神判断顾客是否感兴趣 。如感兴趣 ， 至少是一个潜在的消费者 。
2、 问
主动迎上去 ， 先递宣传单页 ， 一边演示 ， 一边说 。
3、 闻
听一下顾客和想法 。从她的话语中会了解非常的信息 ， 是否想买、是否犹豫、是否买兰蔻的、还是竞品的、需要几合一的的、价格多少等所有的信息都需要从顾客口中了解到 ， 可适当讲解一下售后服务 。
4、 切
切中要害 ， 争取成交 。当顾客询问价格空间时 ， 在少讲价的基础上 ， 稳住顾客（免费安装、赠送礼品、商场其他活动等）
(三)
说服顾客应遵循的原则
1、 不与顾客争论 。
2、 要尊重顾客的意见 ， 如果顾客错了不要直言相告 。
3、 如果自己说错了 ， 要敢于承认 。
4、 品种齐全 ， 总有一款适合顾客 。
5、 把顾客当成朋友 ， 接受意见 。
6、 把握顾客心理 ， 多交谈 ， 多倾听 ， 引导其消费 。
7、 巧妙提问 ， 了解其消费层次 。
8、 使顾客多说是 ， 少说不 。
9、 以友善的方式开始 ， 态度和蔼 。
10、咨询时要避免与顾客争论 。
11、对顾客的看法及愿望表示理解同情 。
12、使顾客觉得这个想法是她自己的 ， 而非美顾的 。
13、在众多的信息传递中 ， 应先让顾客知道令她心悦的信息 ， 而令她不悦的信息应拖后让她知道 。
(四)
介绍产品时应注意的问题
1、 保持愉快和睦的气氛 。
2、 乐于帮助顾客 。
3、 对顾客的询问要耐心细致地回答 ， 不厌其烦 。
4、 要以和善的口气来说明产品 ， 不可用强迫式的命令语气 。
5、 要配合顾客的认识进度 ， 不要急于把所有的产品特点一口气讲完 ， 即要让顾客有思考的时间 ， 一次注入过多的信息量 ， 顾客接受不了 ， 效果反而不好 。
6、 给予顾客提问的机会 ， 以把握顾客的需求心理动态 。
7、 尽量使用客观的证据说明产品特性 ， 避免掺杂个人主观臆断 。
8、 充分示范产品 ， 增强说明的效果 。
9、 尽可能让其触摸、体验产品 ， 以增加其购买兴趣 。
10、介绍产品时不要夸大其词 ， 说得过头 ， 以免失真 ， 引起顾客的反感 。
11、不论是说明亦或示范 ， 都要力求生动 。
12、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格除外） ， 以免顾客失去兴趣 。
13、介绍产品时语言要流畅自如 ， 显示出充足的自信心 。
(五)
如何刺激顾客的购买欲望
在介绍过程中 ， 能否使顾客产生购买欲望是介绍成功的关键 ， 刺激顾客的购买欲望要把握下列要点：
1、 把产品与顾客的实际问题和需要相联系 。
2、 指出使用产品给顾客带来的益处 。
3、 把顾客和潜在需要与产品相联系 。
4、 产品演示 。
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