今年“双11”，苏宁易购物流整体履约率达99.8%，家装发货量实现同比增长3倍，一次送装完成率提升到98.7% 。
除了配送，消费者还关心商品退换服务 。今年“双11”，唯品会平台一方面通过与品牌加强供应链合作，保证商品优质好价，同时继续坚持“满88顺丰包邮”“7天无理由退换货”“面对面退换货”等服务举措，进一步提升购物体验 。
今年“双11”，“先享后付”的消费模式也受到不少消费者的青睐 。消费者只用付首付就可以消费现货商品，并在规定时间内分期付款 。今年“双11”，乐信旗下的先享后付平台联合线上线下数百个品牌为用户提供服务，覆盖手机、电脑、服饰、日用百货等品类 。促销活动开售仅2小时，线上订单量就比平常增长了10倍 。
持续升级，品牌品质成关键
作为观察中国消费市场的一个重要窗口，“双11”的成交数据也能看出中国消费市场升级的趋势 。
“在天猫平台，德州扒鸡销售额已经是去年的近4倍，旗下新品牌‘鲁小吉’的奥尔良鸡腿、自热鸡煲等新品也受到很多消费者的喜爱 。”山东德州扒鸡股份有限公司执行总经理崔宸说 。
今年“双11”，更多老字号开始尝试用新的方式跟消费者互动，取得了不错的销售成绩 。今年，共有184个老字号在淘宝直播间跟消费者见面 。截至11月11日8时，220家老字号品牌在天猫“双11”销售额同比增长超100%，其中包括金徽、桂花庄、白水杜康等多家中西部地区的老字号，回力等品牌的销售额更是突破了1亿元 。
健康消费成为“双11”的热点之一 。在京东健康平台，“双11”开场1分钟，一款鱼跃制氧机的销售额就突破百万元；开场5分钟，京东大药房成交额同比增长超100%；开场10分钟，虫草、枸杞、花胶等产品成为增速最快的3个滋补品类 。
在苏宁易购平台，中高端家电受消费者热捧 。成套家电的销售同比提升46%，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电产品（新一级能效空调、节能冰箱）销量增长39%，带有健康洗烘功能的洗烘一体机销量增长28% 。
今年“双11”，服务消费也是一个关键词，家政、汽车保养、体检、家装等服务受到消费者关注 。途虎养车平台的数据显示，“双11”期间，轮胎、机油、车品销售额同比增长近20%，保养订单同比增长近40% 。
中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，线上线下深度融合，让“双11”呈现出新的特点 。一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化了购物体验；另一方面，线下购物也在积极转型，与体验、娱乐、社交等元素日益交互，为消费提供更多的便利 。供给侧不断优化的“双11”，将有利于激发更大的消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用 。
《 人民日报 》（ 2021年11月12日 10 版）
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