去年双十一，就有消费者投诉苏宁易购拒绝履行此前在销售商品过程中作出的“价保双十一”价格承诺 。该消费者在双十一前以3798元的价格购买了该型号的苏宁自营燃气热水器 。双十一当日同款产品在领券后的最低成交价为3215元 。但却被苏宁官方客服以该型号产品双十一价格属于“秒杀”，不参与“价保双十一”为由拒绝退款 。
直播间也是消费者踩坑的重灾区 。直播间内，主播为了吸引消费者，容易出现虚假宣传、商品性能被夸大、全网最低价不实等问题，而因为直播间商品的即时性，后续维权困难重重 。消费者要增强取证意识，在直播时及时保留促销活动截图、主播承诺录屏等，以备出现消费纠纷后维权 。
采访人员提醒，在网购时遇到商品宣传与实际不符、全网最低价不低、假冒伪劣、售后服务不到位等问题时，注意保留订单信息、商品视频照片等作为证据，向平台、消协投诉，或提起诉讼 。
潇湘晨报采访人员 申潇轶
【双十一预售还有这些坑要避 双十一预售和当天哪个便宜】
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