但是在实际操作中 ， 这三种方式全把子玉难住了 。选原手机号收验证码 ， 收不到;选密码登录 ， 系统通知“因系统维护 ， 账号密码验证方式暂不可用”;选忘记密码 ， 结果要她上传身份证正反面和一张手持身份证的照片 ， 这让她觉得是在侵犯个人隐私 。
没注销有烦恼 ， 有的用户注销后也有烦恼 。不少网友表示 ， 自己注销了Soul很久了 ， 但还是经常收到短信:谁谁谁来看你了 。
用户注销账号 ， 在平台端会有什么操作?一位不具名的人士透露 ， 主要看公司的体量有多大 ， 原则上来说注销之后数据是要删除的 ， 至少也要脱敏 ， 也就是删除用户相关信息 ， 不过有些小公司可能不会特别关注这件事 。
判官解释 ， 脱敏之后 ， 用户使用过的UID (用户账号) 会被回收并保存在平台内 。如果用户某一天回来了 ， 还用原来的手机号注册 ， 平台会分配全新的UID给用户 ， 不会把以前那套数据返还 。“相当于一个无名氏在这个平台上做过什么 ， 很难去把它反向追溯到具体的个人身上 。但是如果这个用户明明注销了账号 ， 下次用同一手机号再次注册 ， 进去之后以前的信息还在 ， 那就不太对劲了 。”
理论上来说 ， 脱敏是个关键步骤 ， 完成了脱敏 ， 注销用户在平台内只是一串没有意义的UID 。但是如果连脱敏这种基础操作都没有完成 ， 就说明用户详尽的个人信息还偷偷地保存在平台上 ， 所谓的注销只是糊弄用户的说辞 。
阻挠用户注销 ， APP想干什么?
对于注销账户为什么这么难 ， 用户们普遍猜测的原因是“平台不想让我走” 。事实确实如此 ， 平台要保证用户留存率 ， 具体做法是 ， 降低APP账号的注册门槛 ， 同时提高注销门槛 。
来的时候 ， 只要下载APP ， 随便点击一个涉及用户个人数据的模块都会启动注册程序 。从产品角度 ， 注册本身也是一个门槛低、成本也低的行为 ， 除了给平台带来新的用户数据 ， 基本没有附加成本;走的时候 ， 注销键一般放在三四级入口 ， 大多要打开“我的” ， 找到设置 ， 下拉到底 ， 才能看见 。
平台为什么要绞尽脑汁留存用户?
判官解释 ， 对于平台来说 ， 现在是一个数据时代 ， 不同于过去的增长时代 。大多公司都会将用户数据拿去做个性化推荐和数据统计 ， 每一个用户数据是平台数据体系的一部分 ， 所以用户注销之后 ， 数据也移除掉 ， 对整个平台的分析会产生一些影响 。“平台会更想把手里的、现有的这些用户和数据利用好 ， 所以用户数据对平台来说很重要 。”
苗苗向深燃表示 ， 一些APP规定矩阵号捆绑注销 ， 也是出于尽量保证用户留存的原因 。此前有用户反映 ， 注销闲鱼还要连带注销淘宝 ， 但现在已经可以单独注销了 。
苗苗解释 ， 平台很看重旗下几个矩阵号的用户规模 ， 更何况开辟多个矩阵号就是为了在不同领域积累业务 ， 用户在一个APP内 ， 经常会收到旗下另一款APP的下载广告 ， “这样成本会比自己拉新低很多 。”
保证留存 ， 只是最表层的原因 。注销流程如此之复杂 ， 平台还有一些考虑 。
一是规避风险 。
这可以解释为什么注销的时候要提供身份证照片 。判官表示 ， 用户注销时 ， 平台需要确认是本人且本意操作 。填表单、身份证照片可以证明是本人 ， 防止手机被盗、账号信息泄露 ， 导致他人盗用用户的设备和信息来注销账号 。手持身份证是为了证明用户本人是有意识地操作 ， 而非无意识或误操作 。还有 ， 平台为了防止注销账户之后 ， 用户某天回来要求恢复数据 ， 所以会更严谨一些 。
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