此前，见实曾多次提及，在私域运营基础四件套中，直播和私域是最强组合，也是私域运营当中最基础的运营构成 。现在直播电商深入人心，这种购物习惯无关年龄、性别 。在常规印象当中，似乎只有低价高频商品才有可能会成为直播爆款 。而事实上，珠宝品牌早已另辟蹊径，跑出了一套适合低频高价产品的私域模型 。
在刚过去不久 2021 见实年度私域大会上，潮宏基珠宝CMO林佩璇就带我们了解珠宝行业的基本特点，如非刚需、复购久、重资产、重服务等;还重点详细阐述了了潮宏基珠宝刚总结出的私域运营四力模型，包括产品力、组织力、运营力、商品力等四个关键维度 。
她还提到，潮宏基明年的大方向将是建设私域2.0，并总结出两大抓手：一是深耕品牌触点，用于终端赋能;二是深耕单客价值的持续挖掘 。
接下来，让我们借助文字回到分享现场，看一下“直播x私域”如何在高价低频行业中搭建出长期稳定的私域模型 。
珠宝行业基本特点
大家好，今天主要是想跟大家分享一下潮宏基在私域模型搭建方面的一些心得 。分享之前先跟大家同步一下珠宝行业基本特点和企业的基本面，这也会影响到我们在私域打法上的不同布局 。
珠宝行业基本特点有很不一样的地方：
第一，珠宝属于非刚需产品，其装饰功能大于使用价值;
第二，市场教育难，潮宏基的定位是时尚珠宝，但整个珠宝行业的用户对黄金的认知度和消费占比更高 。
第三，复购周期长，因为珠宝是耐耗品 。
第四，重资产，这导致我们库存成本高，回转要求高;
第五，重服务，用户高度追求服务体验 。这也是珠宝行业为什么相比在全行业，受线上冲击较小 。
第六，重营销 。珠宝行业获客成本高 。
从潮宏基本身定位来说，我们是一个创立于 1997 年的全品类时尚珠宝连锁品牌 。门店遍布全国 190 多个城市、超 1000 家门店 。坚持设计创新理念与匠心工艺，不断为中国消费者打造引领国际时尚前沿潮流的珠宝作品 。
超猛私域直播营收只是结果
上图是潮宏基在 2021 年做出的成绩单 。我们 2021 年进行了两场不错的私域直播，第一场是以“春上新”为噱头的新品直播;第二场是以官宣品牌大使为噱头的年中直播 。这两场直播曾用 3 小时将GMV突破 8000 万，单场观看量破百万，互动量破千万 。
做完这两场直播之后，有不少同行业或非同行业伙伴都希望我们分享一下如何做好一场直播，实际上我们在内部复盘后认为，如果单纯从直播部署，如主播选品等维度做拆解，还是有点太过表面 。事实上，私域直播只是一个结果，成功背后来自于整个企业在数字化转型赋能方面的运营 。
潮宏基私域运营四力模型
接下来，想和大家分享一下潮宏基私域运营四力模型，分别是产品力、组织力、运营力、商品力 。
第一，产品力 。
潮宏基前端让用户感受到的是 1000 家云店小程序，即千店千面的云店模式 。这个小程序上线时给我的印象很深刻，因为 2020 年春节是整个疫情从武汉向全国蔓延的过程，当时全国 1000 家门店中，有接近80%门店处于闭店状态 。我们公司高管在大年初三开了一次紧急内部会议，并成立了“作战部队，将其称之为数字化小组 。
当时约定的目标是：一定要在 2020 年 2 月 14 日之前上线所有云店小程序，用以抢救销售 。小程序上线前后花了一个月时间，但通常情况下，一个月时间绝对不够用 。
之所以能反应如此迅速，是因为整个潮宏基从 2015 年就开始了数字化转型 ，并建立起CDP（用户数据平台） ; 2017 年完成基础建设——数字化工程分层应用架构; 2018 年建立和完善了“货”的数字化——商品数据中心、智能订单系统; 2019 年则建立了“场”的数字化——数字化门店，以及“人”的数字化——EHR系统，实现了人货场的数字化 。
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