沟通交流能力
①跨部门沟通的能力
作为一名客房部经理，要善于团结一切不可团结的力量，要善于学会和与你持反对意见的人进行有效的沟通 。这样你才能真正意义上做一个有能力和任何人打交道的职场高手，才能行之有效地提高自己部门的工作效率 。
②培训一线员工的服务意识
在客房部日常工作中，一线员工是直接面对客人，服务于客人的主体 。
因此作为一位部门经理，应该告知部门的员工：酒店提供给客人的产品是服务，服务质量的高低直接代表着酒店的形象 。在服务过程中如何细节化？并不是简单的客人要求什么，你就给客人提供什么，而是要在客人未提出要求之前，我们就能想客人之想，供客人所求，并给客人一个惊喜，让他们在万千人群中牢记你，牢记你的酒店 。
宏观管理能力
①把握全局，认清局部与整体关系的能力
一个星级酒店，都是由多个部门组成 。每一个部门都离不开其他部门的支持和配合，譬如入住客房的客人需要餐饮部提供早餐服务和房内送餐服务，因此部门与部门之间都存在着必然的联系和合作的关系 。
在这些过程中享受的都是一个有高品质服务的过程，是一个流畅的过程 。因此认清本部门，以及本部门与酒店其他部门的关系，是部门管理者必须具备的能力 。
②从酒店整体角度思考问题
必须扬长补短，比如我们酒店是一个太湖边园林式度假休闲酒店，地理位置得天独厚，这是我们的优势，因此我们的“弱势”必须要缩短 。
为此总结为“五上”：一是管理上规范；二是硬件上等级；三是环境上特色；四是服务上水平；五是营销上市场 。
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