■按：预付式消费模式问题多多，消费者请多加注意！
日前，陆续有消费者反映，上海永琪美容美发在广州的门店关停，但不少消费者账户中还有剩余预充值金额，金额都在万元以上 。采访人员于8月30日探访永琪江景店发现，店内招牌已经换成“乔尼亚美容美发”，且在近日多个时段拨打永琪在广州各个门店负责人的电话均无人接听 。
据了解，永琪出现突然关店却未给消费者退卡事件并非首次 。
近年来，凭借着优惠力度大、消费便捷等特点，“先交费后消费”的预付式模式被广大消费者所接受，而对于商家而言，预付式消费卡有利于迅速回笼资金，稳定客源，被广泛运用在美容美发、健身、教育培训等行业 。这种看似一举两得的方式大受市场欢迎，但与此同时，由预付卡引发的商家携款“跑路”、充值容易退钱难、虚假宣传、霸王条款等问题频繁 。
《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，预付费类消费纠纷显著增加 。据深圳市消费者委员会统计，2020年市消委会收到有关预付式消费投诉共达28768宗，今年1月收到的该类投诉同比增长了75.51% 。
一、永琪老板“跑了”，消费者面临退款难
公开资料显示，上海永琪美容美发连锁经营机构创建于1999年，创始人王勇先生由最初的一个小型美容美发店迅速发展成为集上海永琪美容美发经营管理有限公司、永琪美容发型技术研发中心、上海永琪美容美发专修学校、上海永琪企业各外地分公司等为一体的集团化企业，主要经营项目有投资管理、美容、美发、形象设计、美体塑身、养生保健等 。目前永琪美容美发已在全国拥有536家门店和加盟店 。
大众点评显示，目前永琪在广州门店共有包括体育西路店、江景店在内的6家门店 。
采访人员近日多次拨打不同门店在大众点评留下的联系电话，除了体育西门店之外，其余门店留下的联系电话始终无人接听 。采访人员以消费者身份致电体育西门店，店员向采访人员表示具体情况他们并不了解，得找总部 。
采访人员随后拨通永琪官网热线电话，上海总部的一位工作人员告诉采访人员，系统显示，广州除了体育西门店之外，其余所有门店已经更换成了“乔尼亚美容美发” 。但对于“乔尼亚美容美发”与永琪之间的关系，以及消费者在永琪门店办理的会员卡是否能在乔尼亚品牌店使用，她均表示，她并不清楚，具体情况只有广州门店一位姓马的总负责人了解 。但采访人员多次拨打上述工作人员提供的马姓工作人员的联系电话，均无人接听 。
“永琪”美容美发店为何突然改成了“乔尼亚”美容美发店？针对该问题，采访人员拨通消费者在江景店办理的五折卡上提供的客服热线 。接线的工作人员告诉采访人员，她们是乔尼亚的工作人员，“永琪”在广州的所有门店在七月中旬已经全部被乔尼亚收购 。
8月30日，采访人员走访永琪美容美发江景店发现，门店仍正常营业，正门的招牌仍保留了“永琪美容美发”，只有室内收银台处的招牌更替为“乔尼亚美容美发” 。
虽然上述接线工作人员称，乔尼亚在收购门店的同时也承接了所有消费者，会对之前办卡的消费者负责，消费者可以到广州任何门店继续使用会员卡，但采访人员采访江景店里的工作人员，他告诉采访人员，这家店已经换老板了，原来办的卡不可能在这里用，“更不可能退款” 。
采访人员以消费者身份致电广州市市场监管局，工作人员告诉采访人员，该门店原来的老板已经卷款“跑了”，7月28日该门店的法人更换为如今“乔尼亚美容美发”的负责人 。由于消费者与现有门店的法人没有直接的关系，要追回只能报警或是上诉 。
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