2020年疫情黑天鹅加速行业分化 ， 和伊凭借一直以来对于“直营化、品牌化、标准化、优质化”的服务坚持展现出强大的反脆弱能力 。据和伊董事长涂隽吟介绍 ， 今年以来 ， 和伊业绩再迎新高 ， 不但客单价有了20%的提升 ， 同时和伊体系下的月子会所店的入住率持续保持在90%的满房常态化 ， 同时老客户转介绍达60%以上 ， 进而带动门店运营营销费用的持续降低 ， 同时月子会所对于孕产康复的私域客户转化率也达到了90% ， 真正将单客经济、私域流量运营做到极致 ， 提升用户资产价值 ， 从而达成良性的长期生意增长 。在当下鱼龙混杂的孕产服务市场 ， 竞争终究要回归服务力的竞争 ， 和伊坚持直营化的服务品质 ， 聚合“人才力与产品力” ， 不断打造更有温度与情怀、更有专业保障的月子会所品质标杆 。
多元化业务拓展生存空间 ， 打造护理产业链闭环
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伴随生育观念的改变 ， 母婴用户孕产服务需求的爆发为月子会所行业发展带来了巨大的增长空间 ， 但其行业的特殊性对从业者来说也面临诸多挑战 。相比于其他行业 ， 月子会所是一个轻资产、重运营的行业 ， 目前依旧呈现区域化、分散化的发展特点 ， 同时消费频次低、难以产生复购、门店数和床位数等因素制约着月子会所的发展上限 。一方面 ， 如何提升提升正规化、标准化经营能力 ， 通过更专业、品质更高的服务提高客单价；另一方面 ， 月子会所作为整个母婴行业前端入口之一 ， 如何延伸出更多的产品或服务拉长用户消费周期 ， 渐已成为月子会所从业者突破天花板的必经之路 。
为多维度挖掘用户生命周期价值 ， 和伊品牌从创立之初就明确“孕产康复1000天”的企业定位 ， 贯通“和伊”月子品牌和孕产康复“悦生悦美”品牌 ， 以及打造自有产后修复产品品牌—焕美计 ， 延伸私密修护、芳香疗法等服务 。其中 ， “悦生悦美”专注打造“备孕期、孕期、月子期、产后”为一体化的“孕产康复1000天”的周期服务 ， 通过引进日本产后修复仪器和韩国产后骨筋修复项目等一系列国际领先仪器与疗法 ， 为用户量身定制方案 ， 在达到康复效果的同时保证每一位妈妈的健康安全 。目前其直营门店直接匹配厦门、上海会所店 ， 并在商圈业态取得了快速的发展 。
“月子中心是一个深度垂直的母婴体验中心” ， 和伊董事长涂隽吟对母婴行业观察表示 ， “和伊通过主营月子业务 ， 聚集了上百种SKU护理用品和细分服务 ， 在至少长达672个小时中与客户零距离深度交互 ， 我们非常重视并不断加强和供应商的合作共赢 ， 在母婴产品和延伸服务的体验营销上创造了客户的多次复购率 ， 大大增加门店模型的净利润率 。”
对于任何企业来讲 ， 唯有不断巩固深化竞争壁垒才能获得可持续发展动力 。和伊通过五年多的探索实践 ， 以三大抓手引领孕产服务行业创新发展 。一方面 ， 和伊聚焦一线城市纵深连锁扩张、持续打造高端精品门店 ， 不断提高直营区域性占有率与品牌影响力 。第二 ， 加强数字化能力 ， 实现传统行业的互联网化转型 ， 和伊以数字化管理战略布局 ， 用数字化做深客单经济 ， 提升管理人效 ， 正如涂隽吟董事长所说 ， “我们应该用数字化思维去分析母婴照护行业的发展 ， 一手抓优质客源 ， 一手抓变现能力 。”一直以来 ， 和伊坚持品牌口碑传播带动的顾客累积的营销发展 ， 同时根据各产品服务体系的用户数据 ， 将客户分层管理 ， 多维度赋能月子中心拓客、留客 ， 产康中心与自有产品辅助变现 ， 通过客制化服务 ， 确立标准化产品体系并实现变现高效转化 。第三 ， 强调维护客户、员工和供应商利益共赢的基础上 ， 和伊打造产康产品供应链TOB模式体系 ， 协同行业单门店变现 ， 以产品链、供应链、服务链的输出闭环持续推动全产业链布局 。
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