【苏宁云信功能特点和常见问题解答】
苏宁云信是一款苏宁客服云信工作平台，由苏宁官方推出的软件，功能非常强大，软件界面简洁美观，快速定位，支持会员订单消息、服务监控和商品咨询等多种功能 。操作方便快捷，方便与买家沟通，设计的非常人性化 。能够更好提供客服与客户的交流，急速响应、全方位服务支持，是广大用户们工作和生活的好助手 。苏宁云信功能特点和常见问题解答图1苏宁云信软件特点：1、分享购物体验以及购物商品，可以发文字消息、语音、表情、图片等信息 。2、可以添加门店好友，与好友聊天，还能关注公众账号，了解最新门店信息 。3、查看好友的最新动态，好友圈功能也可以发布自己的好友圈微博，@您的好友，可以插入表情、图片、商品、苏宁门店 。4、查看最新微博、热门微博和热门话题 。兴趣圈包含了所有好友和公众账号的微博内容 。5、可以扫好友商品条码、二维码，扫一扫即可查看 。6、随时随地找到新伙伴，附近的人建立社交圈 。7、关注包括门店、大区和品类等公众账号，享受各类购买心得、商品攻略、优惠分享、促销信息及生活常识等信息 。8、查看我的易购账号，我的易购，我的收入以及零钱包功能 。苏宁云信功能特点和常见问题解答图2苏宁云信功能介绍：1、沟通便捷，多会话管理苏宁云信客服会话记录快速查询，支持多用户同时接入，再也不用担心漏接客户了 。2、提升效率，会话转移不同个人等个性转移，支持会话向不同通道，提升客服工作效率，优化客户接续 。3、会话小结，会员、订单信息会话小结自助设置，会员信息，订单信息充分展示，再也不用怕海量订单来袭啦 。4、实时掌控，服务监控合理分配和利用客服资源，实时监控顾客诉求和客服工作状态苏宁云信功能特点和常见问题解答图3苏宁云信常见问题解答：问题1、登录时，密码如何获取?云信账号密码是商家客服入驻时，自己设置的邮箱、密码 。问题2、网络异常显示云信登录失败?请检查网络或重新启动电脑，可能由于网络不稳定 。问题3、如何申请多个账号?申请多个子账号，商家可从苏宁云台中获取 。问题4、子账号未启用，提示无法登录?在组织人员管理中设为启用，使用管理员账号登录云信后台 。问题5、如何查询历史会话?可查询当日，历史会话消息，登录云信后台，点击会话查询
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