消费者拍孕照遇到不愉快经历 商家要求其删除负面评价
网络“差评”谁说了算?
孕妇石女士遭遇了一件闹心事 。今年1月，她到临桂区人民路“薇薇新娘婚纱摄影店”拍孕期照 。商量修图的过程中，石女士感觉这次消费过程相当不愉快，停止出片并且要求退款 。
后来，石女士收到总消费399元的部分退款200元 。而商家看到石女士在“美团”上的差评后，多次联系她删除 。
商家认为，退款200元的前提是石女士答应不会发表一切对店铺的不利评价 。但石女士认为，她有权利就自己的真实消费发表评价，只要评价客观，应是消费者的正当权益 。
消费者：
这是真实的糟糕消费体验
说起拍摄孕期照的消费经历，石女士至今还有些生气 。
今年1月12日，石女士通过“美团”下单临桂区人民路薇薇新娘婚纱摄影店的孕期艺术照套餐 。套餐价是399元，包含15套孕妇照片 。商家还给了石女士一定的优惠，可以拍夫妻合照 。
1月24日，石女士来到店里拍照 。石女士对修图后的照片有些不满意，认为把“脸修得太白了，肚子都修歪了” 。
石女士自己动手修图，把修改后的照片发给客服，要求按照这个做成成片。
石女士说，客服之后发来的一张微信聊天截图让她生气 。这张截图是店内客服和修图工作人员的对话记录 。在对话中，修图工作人员说：“年前那个‘大肚子’，她修好的照片让我改背景……做产品可能不行 。”“大肚子”这一称呼让石女士感到了冒犯 。为此，石女士停止了修图出片，并且要求退款 。
此后一段时间，薇薇新娘婚纱摄影店的一名徐姓店长多次和石女士进行沟通，石女士仍然认为这是一次糟糕的消费体验 。她在当初下单的美团平台交易评价上，给薇薇新娘婚纱摄影店打了一星差评，并做了评价：“做的照片效果极差，P图是技术太差……店长、店员服务态度差……”
“后来这位店长再次联系我，并称我为‘大肚婆’，还认为‘大肚子’、‘大肚婆’这些称呼没有问题 。”2月21日，石女士对采访人员说，她作出差评的理由是因为对商家的服务质量感到不满意，同时也认为对顾客的礼貌称呼是服务行业的基本素质，但商家没有做到 。
2月15日，石女士再次来到薇薇新娘婚纱摄影店，要求商家退款 。经过双方协商，商家退款200元 。
商家解释：
消费者承诺退款后不“差评”
面对石女士的说法，薇薇新娘婚纱摄影店的徐店长认为自己也有满腹委屈 。2月18日，她主动拨打晚报报料热线询问：“消费者恶意投诉，收了钱不删差评，我该怎么办?”
徐店长拿出了客服和石女士的聊天记录 。上面显示，当石女士看到“大肚子”的称呼时，情绪非常激动，言语过激 。客服截图的本意是想向石女士说明，按照石女士提供的照片修图，成片可能不清晰 。修图工作人员称石女士为“大肚子”是因为不知道石女士的姓名，才这么称呼 。
【删除评价评分会删除吗 删除评价】徐店长说，事后除了表达歉意，她又提出找新的工作人员修图，并给出一些其他的优惠条件，石女士都没有答应 。她还解释说：“我的本意是想说孕妇就是大着肚子，叫‘大肚婆’没有不尊重的意思 。”
对于消费者的差评一事，徐店长表示不能接受：“当时愿意给石女士退款200元有前提，是石女士答应不会发表一切对店铺的不利评价” 。
但石女士对此否认：“如果商家事先要求我删除评价才部分退款，那我是不可能答应的 。”石女士认为，摄影套餐的总价是399元，她并没有享受到整个服务，“他们修的照片我也不满意，200元的退款理由正当” 。
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