服务者|被窝家装：“十心实意”支撑高品质交付( 二 )
被窝家装围绕四大核心方向，通过服务者职业化能力建设，让家装行业服务者加入新居住品质时代有尊严的服务者大军中来。
被窝家装搭建一套“职业规范”，让整个家装业务有标准的流程制度，并保证这套制度能实现线上化和推广执行；提供格林互助、保证结算准时等举措，向服务者提供“职业保护”。目前，被窝家装建立了精工学堂，对于渠道顾问、客户经理、设计师、交付工程师、管家等9大服务者，均搭建了专业的培训体系，用“职业发展”助力家装服务标准持续升级。被窝家装还建立“职业伦理”，通过正确的行业价值观，让行业从业者有匠人精神去服务客户。
业内人士表示，被窝家装迁移了贝壳找房在居住产业互联网的成功经验，对于推动服务者职业化具备先发优势。“之前链家、贝壳找房搭建的能力，比如科学化管理能力、线上化能力及文化价值观建设能力，都可以应用在家装行业的设计师、工长、工人等服务者身上，可快速推动家装行业服务者的职业化。”
做正确的事，被窝不怕“慢”。目前被窝家装已经建立起自己的标准及基础设施，包括流程标准、信息系统、执业规范等方面。此外，在能力建立的过程中，被窝主要打磨一些核心能力，比如交付能力、供应链能力等，只有做好这些，真正服务好客户，才能去推进规模化，规模化才有价值。“展望未来，我们还会围绕这些底层能力去进行建设。”梁磊称。
【数说】
10项
被窝家装从费用、质量、工期、服务等维度，提出10大服务承诺。
20项
被窝家装承诺若在验收节点出现公司《品质施工20项》中的质量问题，则无条件整改。
10年
被窝家装承诺“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对电路水路防水等隐蔽工程的后顾之忧。
文/张晓兰
【 服务者|被窝家装：“十心实意”支撑高品质交付】编辑 武新 校对 付春愔
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