《中国科技投资》罗晓凡
在享有直播流量红利的同时，淘宝也应关注到直播电商售假乱象，平台管理规范亟待加强
随着直播电商的高速发展，不少电商平台纷纷强化直播的作用，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（下称“阿里巴巴”）2021财年三季度财报显示，截至2020年淘宝直播带来的GMV超过人民币4000亿元 。热潮之下，更多商家加入直播电商的队伍 。
同时，《中国科技投资》也关注到，近年来珠宝直播异军突起，但由于普通消费者并不具备区分鉴别合成宝石、处理宝石以及天然宝石的能力，珠宝直播销售中“以次充好”“以假乱真”的现象并不少见，同时，部分商家曾因售假被立案调查且面对多名用户投诉后，在淘宝仍属于“高分店铺”行列，珠宝直播繁荣背后的无序乱象亟待平台规范管理 。
商家涉嫌售假
2021年5月，宋瑶（化名）在淘宝店铺“网红珍珠哥”的直播间“珍珠哥”（ID：65277）花4980元购买了一串8.5-9.0mm的Akoya天女珍珠项链，收到货后却发现该产品与此前自己购买过的天女珍珠不一样，且随附的日本真珠科学研究所（下称“真科研”）出具的证书中，“特别称呼”一栏显示该珍珠为“花珠” 。
*宋瑶提供的证书与珍珠
宋瑶称此前自己购买的天女珍珠随附的证书上，“特别称呼”就显示为“天女珍珠” 。但商家客服却对其表示，虽然证书上显示为“花珠”，但这不代表该产品不是天女珍珠 。
中国地质大学（武汉）珠宝学院在官方公众号的科普中指出，“极光花珠是真科研赋予白色系高品质Akoya珍珠的称呼，极光天女是真科研赋予‘最高’级别Akoya珍珠的称呼 。目前只有拥有真科研出具证书的Akoya才可以被唤作极光天女” 。
当宋瑶向客服提出疑义后，客服则对其表示“你寄回来给你换一本（证书）吧” 。此举令消费者大为吃惊，宋瑶质疑称：“证书能随便换吗？难道这个证书是假的？”经过多次沟通，商家最终为宋瑶处理了退货退款 。
日本真珠综合研究所珍珠鉴定师Ms Liz对采访人员表示，“首先珍珠项链和证书都是一一对应的，其次（4980元）这个价（格）连好的花珠都买不到” 。
此外，《中国科技投资》注意到，在该直播间链接的商品详情页面，还有不少相关“差评”，不少消费者质疑自己是否购买到品质优良的产品 。
上海汉盛律师事务所李旻律师指出，若订单上明确表述为“天女”珍珠，商家直播时也明确宣传为“天女”珍珠，且该商品的价格显著低于市场价，则该商家有“售假”嫌疑 。商家除了民事责任外，还可能依据《消费者权益保护法》第五十六条，被处以警告、没收违法所得、违法所得一倍以上十倍以下的罚款，责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚 。
浙江晓德律师事务所主任，浙江省律协互联网专业委员会委员陈文明律师表示，商家售卖伪劣产品应当承担法律责任，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求作出三倍的赔偿，赔偿金额不足五百元的，按五百元计算 。
商家曾被立案调查 仍为“高分店铺”
对于“网红珍珠哥”套用证书、以次充好利用直播售假的情况，宋瑶向淘宝平台进行了投诉，希望平台重视并通过第三方调查后对售假商家作出相应处罚 。
但淘宝客服仅对宋瑶表示，将对该店铺进行信用评级扣分等处理，且建议消费者提高鉴别能力 。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅指出，消费者付出了金钱理应得到“正品”，若购买商品需要思前顾后，那么消费者会选择更优质的平台去选购商品，平台不应要求消费者耗费精力去甄别商品的真假优劣，淘宝仍应升级风控管理措施 。
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