3)用户在抖音经历的三个阶段
触达阶段:泛知识类短视频、泛知识类直播筛选潜在用户转化阶段:UP主个人空间橱窗推广商品、私信触达、粉丝群触达上课阶段:抖音上提供了轻量的上课能力 , 但路径长、体验差 , 平台鼓励用户在学浪完成学习过程
2. 腾讯课堂——野蛮生长的“纯平台” 模式
1)腾讯课堂商业模式
腾讯课堂是腾讯推出的综合性在线终身学习平台 , 聚合教育机构和个人老师 , 包含互联网课程、职业培训、考试考证、英语学习等领域 。
腾讯课堂内容提供方包括个人教师和教育机构 , 也是纯平台型产品/S2B2C模式 。腾讯课堂本身不参与内容制作和运营 。
下面是艾瑞咨询腾讯课堂商业模式图:
笔者精简了一些内容 , 挑选核心角色和流程绘制了下图 。
个人和机构入驻腾讯 , 主要是利用腾讯提供的课程工具、运营营销能力(分销等)、借助品牌影响力;同时也能获得一部分腾讯课堂的流量 。
腾讯对机构/老师采用的弱审核、强监管的方式 。也就是门槛低 , 但监控较为严格 。入驻要求低 , 大部分内容领域有大专以上学历证书、或其他资格证书即可(专业领域如考研等会要求更严格的资质证书) 。
监控严格主要体现在腾讯课堂制定了一系列奖惩规则和违规处罚机制 , 平台作为监控方(法官) , 对课程会进行多维度的打分 , 低于一定分值会面临降权甚至下架 。
腾讯给用户提供找课、买课、上课平台和客服服务 , 但不提供课程运营和售后服务;个人/机构给用户提供销售、发货 、资料、服务、运营维护等服务 , 用户退订需自行找机构而不是通过平台 。
2)腾讯课堂和抖音的差异
都是背靠流量发展起来的教育平台 , 学浪和腾讯课堂的差异在哪里?
学浪目前还只是上课工具 , 很难完成找课、转化 , 不能形成内容平台 。抖音构建的up主生态并不能向学浪迁移 , 但腾讯课堂已经构建了脱离QQ外相对比较独立的创作者生态 , 虽然生态并不稳固(与抖音、B站等创作者生态相比 , 因为没有形成社区和粉丝效应 , 还是非常不稳固的) 。
抖音和学浪的用户重合度高达约96% ;腾讯课堂跟QQ的重合度仅为64% 。
3. 网易云课堂——“披着自研课程的皮 , 实则是入驻课程的核”本质还是平台
1)网易云课堂商业模式
网易的模式相对更复杂和多元 , 它是自研内容(B2C)和平台内容(S2B2C)共存的模式 。网易的爆款课程 , 客单价较高的核心课程 , 是自研内容 , 即B2C的模式 。
网易的自研内容中 , 又分为自有讲师课程和合作老师课程 , 其中核心是合作讲师课程 。比如网易爆款课:记忆力训练是与卢菲菲老师合作的课程 。
考研课程更是合作了唐迟、陈琦等名师(早年新东方培养出来的考研名师 , 这些名师大多也不是在网易工作 , 有其他挂的机构 , 但会跟很多教育机构合作 , 一般不合作独家) 。
网易自有讲师也会自研课程 , 比如一些数据分析的培训课 。
网易的自研核心其实是“自营” , 即销售、运营工作是在网易自己 , 而不是在课程创作者上 , 这样就避免飞单 , 能有效跑通低客单价向高客单价的转化链路 , 同时做好社群服务保证课程口碑、续报和转介绍 。
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