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中国科技新闻网5月28日讯(高运韬)在一些网络游戏里,只需要动动手指花钱购买强大的武器装备以及大量的虚拟货币,就能轻易地成为游戏中“万人敬仰”的游戏大神 。
如今,这件事似乎变得更加简单了,有成千上万个成品帐号放在帐号交易平台上售卖,连自己动手的流程都可以省了,当然——只要你愿意承担交易的风险 。
黑猫投诉单月投诉记录破百
近日,一位不愿透露姓名的消费者联系到了中国科技新闻网,称其在浙江金华比奇网络技术有限公司(以下简称“金华比奇”)旗下的“5173游戏交易”平台(以下简称“5173”)上购买的帐号无法登录,被恶意找回 。
该消费者向中国科技新闻网表示,其于4月9日在5173平台提交了购买订单,购买的商品为腾讯旗下手机游戏“王者荣耀”的游戏帐号,售价为650元人民币 。收到帐号的第二天,游戏帐号就显示被找回 。
该消费者表示:“他找回之后我就联系了5173的客服,平台不管 。”
4月15日,该消费者于新浪黑猫投诉平台发起对5173的投诉,投诉问题为“售后服务欠缺”及“帐号问题” 。投诉四日后,5173方面在黑猫平台回复称:“确认卖家找回帐号,已告知用户处理方案,用户挂断电话 。”据消费者表示,此处5173方面所指的“客户”系该帐号的卖家 。
自5173联系卖家方面无果后,此事再无后续 。至今问题尚未解决,5173方面也未曾回复 。
图片由消费者提供给中国科技新闻网
中国科技新闻网在黑猫投诉上以“5173”为关键词检索了近期消费者发起的投诉记录 。仅仅黑猫投诉单个投诉平台,从4月25日至5月25日一个月以来,有关5173的投诉记录就超过100条;有关金华比奇的投诉记录数条 。
据黑猫投诉平台公开信息表明,针对5173进行投诉的问题粗略分为几类:一、买家发起针对帐号被恶意找回后平台不予处理的投诉;二、卖家发起针对出售帐号后遭到买家恶意举报,平台不经核实冻结卖家资金致使卖家钱号两空的投诉;三、其他投诉 。
收费VIP客服拒绝理赔因“证据不足”
中国科技新闻网了解到,除了交易过程中所扣除的一部分手续费外,5173在交易过程中提供了一款名为“安全保障服务”的产品,简单来说就是为商品帐号买一份保险,这份服务可由买家或者卖家自愿承担 。
据5173 APP显示,保险的价格与商品价格及保险期成正相关,据平台《商品保障险介绍及常见问题》文件中表明,购买帐号时所缴纳的保险金额根据不同游戏按照订单金额的5%-30%进行收取 。
APP中显示,当购买了这份“安全保障服务”时,消费者将享受“客服优质服务”、“急速发货服务”以及“当出现商品被回收、被找回、被封号、买家可申请理赔”的服务 。值得一提的是,在买家提交订单时,5173还会为买家提供几个不同星级的客服,星级高的客服往往还需要缴纳额外的费用 。
价值为3600元“王者荣耀”游戏帐号及可选附加服务 来源:5173 APP
据黑猫投诉平台多条投诉显示,买家在为商品购买了额外的理赔服务并遭到卖家的恶意找回后,仍然得不到赔付 。中国科技新闻网发现,其中绝大部分消费者所得到客服的回复都是“证据不足” 。
另外一位消费者提供线索称,今年3月10日,他在5173上购买了“王者荣耀”帐号后,为自己买来的商品上了一份价格高达600元的安全保障服务以及15元的VIP客服服务 。帐号在一个月以后遭到了卖家的恶意找回,他联系了5173的客服并提供了部分证据 。
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