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作者｜子语
来源｜易旨语餐饮课堂
在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前 ， 我们先来看下 ， 当我们遇到中差评时 ， 该如何处理 。
首先 ， 我们要看中差评的主要内容是什么 ， 是产品问题？配送问题？还是包装问题等等 。其次 ， 第一时间联系顾客删除 ， 根据顾客反馈的问题提出解决方案并及时整改 。
如果我们不重视顾客反馈的问题而一昧的要求顾客删除 ， 那么 ， 下次还会出现 ， 差评是删不完的 。
当然 ， 除了正常的评论之外 ， 我们可能遇到恶意差评 ， 如果我们遇到恶意差评该怎么办呢？我们之前有写过这方面的文章 ， 您可以点击下方链接进行查看 。
外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？
以上讲的是遇到差评的处理方式 ， 那么 ， 我们该如何预防差评 ， 做到未雨绸缪呢？
无论是新店还是老店 ， 我们最好对每一位顾客进行回访 ， 特别是新店 ， 这样不仅能体现我们的服务质量 ， 还能第一时间收到顾客的反馈 ， 从而避免差评的发生 。
最后 ， 我再讲解下差评的影响 ， 平台会把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价 。
差评会导致我们的评分降低 ， 评分是影响我们单量的一个因素 ， 但不是决定性因素 ， 影响我们单量的原因有很多 ， 例如：曝光、排名、转化率、复购率、非异率等等 。
下面 ， 我们来看下美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板（由于模板内容比较多 ， 文章只列出部分 ， 如需完整版模板 ， 可以私信发送“模板”进行领取）：
好评回复模板
1、亲爱的顾客您好 ， 非常感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力 ， 期待您的再次光临！
2、生活不止有工作 ， 还有美味 。感谢您的肯定 ， 小店一定会加倍努力 ， 让越来越多的顾客吃到美味！
3、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客 ， 感谢您的认可！小店会越来越好！
4、感谢您对小店的肯定 ， 有了您的支持 ， 再苦再累都是值得的！
5、习惯点赞的小主都是好顾客 ， 谢谢您的光顾 ， 期待您再次光临！
6、为顾客提供美味的菜品和优质的体验是小店一直以来的追求 ， 您的评价让小店走得更远 ， 获得更多的肯定！谢谢！
7、嗯嗯 ， 我也是这么觉得呢！我家饭很好吃呢 ， 服务也很好 ， 客官常来喔！祝您生活愉快 ， 笑口常开 ， 好运自然来！
8、客官您的夸奖小店收下了！就喜欢听人夸 ， 夸人的您一定特招人喜欢！
9、您的评价透露出浓浓的满足感 ， 您的满足使我快乐！希望您经常能想起小店 ， 常来光顾哦~
10、吃到好吃的饭 ， 下次饿了的时候就应该点它！小店在线等您再次光临喔！
11、您吃的开心 ， 我做的开心！两个开心的人必然要多多来往 ， 下次带您的朋友来店里哈~
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