一消费者要求商家退一赔三未获法院支持
本报讯(通讯员 陈建东 采访人员 袁玮)茄克外套的成分到底是“粘纤”还是“锦纶”？为此沈小姐向商家提起诉讼，认为商家存在欺诈消费者的行为，要求经营者退还货款，并按货款支付三倍赔偿金及赔礼道歉 。
【里料英文 里料】2016年12月17日，从北京来沪出差的沈小姐想为相恋已久的男友购买一份礼物，她来到上海某知名商场，并在某国际知名品牌店内选中了一件男士棉服茄克 。该茄克的材质十分考究，根据耐久性标签标注该茄克面料为75%羊毛、22%锦纶、3%氨纶，里料为100%锦纶，沈小姐故毫不犹豫花费7000元买下了茄克 。
此后，沈小姐在无意中了解到外套的里料并非标签标示的锦纶，后经某鉴定机构鉴定，里料为100%粘纤 。沈小姐据此认为商家存在欺诈消费者的情况，遂委托律师向虹口区法院提起诉讼，要求该名牌店经营者退还货款，并按货款支付三倍赔偿金及赔礼道歉 。
商家到庭后表示，他们是该品牌中国总代理，商品按国家规定办理了进口报关和质量检验手续后，他们将服装上的英文标签替换成了中文标签 。现核实，他们的确在中文标签中错标了该茄克里料成分，实际填充物与标示确实不符，但实际填充物“粘纤”较标示的“锦纶”更具保暖透气等优点，因此在销售过程中并不存在故意欺诈行为，故不同意沈小姐提出的三倍赔偿及赔礼道歉的请求 。
法庭在听取双方意见后，走访了本市纺织品鉴定相关机构就上述材质特性进行咨询，机构表示粘纤与锦纶在特性上各有特点，粘纤较锦纶作为服装填充里料在穿着上可能更为舒适 。
承办法官随后再次召集双方，并告知了相关咨询意见，同时向商家就《消费者权益保护法》有关生产者或销售者如实在商品上标注商品信息的义务做了释明 。由于本案服装里料的标示信息确与实际填充物不同，但商家的销售行为与通常的以假充真、以次充好的销售行为亦有不同，法庭也征询了沈小姐意见，最终在法院主持下，双方达成案外和解并撤诉 。
【编辑:邢天然】
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