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杨长花是山东淄博临淄区二化生活区爱民商店店主，是卷烟零售客户诚信互助小组组长，也是辛店街道象棋协会副主席，更是同行心目中的“生意精” 。

杨长花做好事，对于别人的赞美非常低调，而每次跟同行谈起如何做生意，她却非常高调，总是侃侃而谈，把她自己积累的生意经分享给同行，她常会说，有“秘籍”的生意经一定会让生意越做越兴旺。

形象秘籍：
外在有型，内在有爱

2009年，单位改制，杨长花在下岗名单之内。由朋友介绍，她去了一家棋社做场外解说员，后来听说一家店铺要转让，一直有做生意想法的杨长花果断盘了下来，但是很快就知道这家店虽然生意兴隆，却已经被列为拆迁范围。家里人埋怨杨长花做事不谨慎，被别人骗了，但她却笑着说“吃亏是福” 。

一年后，她又选中一个地方，并很快完成了铺货，顺利开业。杨长花很自信，因为店铺虽小，但四周都是小区，如果好好经营，生意一定会不错的。

果然，刚开始，小店客流量非常可观，一天光是卖馒头的利润，就可以承担房租费用。可是，随着周边同行的增多，生意慢慢难做起来。

杨长花经过深思熟虑，果断改变现在的经营思路。她主动跟烟草公司申请，把小店打造成靓丽终端。整货架，换烟柜，装门面，增商品，里里外外重新大变样。

家人认为折腾外在的东西，不如把价格调低一点，以低价取胜。杨长花却很认真的说， “砸价的结果就是让同行之间的矛盾越积越深，咱不能那样做” 。

经过修整之后的“爱民商店”别看面积不大，但“麻雀虽小五脏俱全。整改之后店内有型，店外醒目，网上支付，全品扫码，与新零售店铺样样齐行。很快，大多顾客都是被外型吸引重新认可了“爱民商店” 。

如果一个店铺外型的靓丽是吸引顾客的主要途径，那么店主内在的爱心就是与顾客建立友谊的重要法宝。
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杨长花是一个非常有爱心的店主。在春节最忙碌的时候，杨长花宁可放弃做生意赚钱的机会也要给周边小区行动不便的老人送货上门，有时候自家店铺没有的商品，她会到其他店买回来给顾客送过去。附近小区的老人们都特别喜欢杨长花，有时候会跟子女下达“硬核”命令，买东西一定要去“爱民商店” 。

今年因为疫情施虐，政府要求较小面积的店铺关门停止营业。杨长花带头响应。不仅停止营业，她还带头写了倡议书，让身边的同行参与捐款，收到的款项全部用于抗击肺炎一线的工作人员。杨长花的举动得到了烟草公司的表扬，得到同行业朋友的赞扬，更得到了周边居民的敬仰。

客源秘籍：
诚实守信，热情服务

认识杨长花的人都说，自己是冲着她那“傻里傻气”的性格才来光临“爱民商店”的。

刚开店的时候，杨长花把握不住商品的质量，有一次不小心进到了一批假“洗衣粉” 。得知后，她除了跟业务员学习了辨别技巧之外，还做了一个另所有人不解的举动，把所有卖出去的洗衣粉全部“召回” ，给了顾客相应的补偿，最后把召回和剩余的洗衣粉全部销毁。得知此事的人全都说杨长花很傻，假洗衣粉又不是假食品，都已经卖掉的，顾客也没有啥反应，何况对人体又没伤害，何必要召回扔掉呢，这不是自找赔钱吗？