1、企业可持续发展的重要推动力
保证企业持续健康发展是企业百年基石 ， 也是许多经营者和管理者始终不渝的追求 。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上 ， 科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础 ， 信息化管理是科技创新的必然结果 ， 有助于提升企业的竞争地位 。实施CRM系统 ， 是企业创新管理模式的显著标志 ， 也是推动企业发展的生产力 。
2、规范企业管理制度
固化企业管理流程 ， 一切按制度行事 ， 提高制度的执行力 ， 从而提升企业管理水平 。通过CRM系统建设 ， 进一步明确企业内部分工 ， 加强部门沟通协作 ， 按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求 ， 实行数字化及精细化管理 ， 提高企业信息化管理程度 ， 体现科学的、合理的、有效的现代管理思想 ， 进而实现企业的科技创新及可持续发展 。
3、健全客户管理体系
【如何提升企业内部管理水平 提升企业内部管理水平的方法】客户关系管理是企业整体业务流程的体现 ， 是企业与外界市场联系 ， 与客户接触的“眼睛和耳朵” 。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系 ， 形成全新的商业战略思维 。同时 ， 企业需探索一套健全的管理体系 ， 这是成功实施CRM客户关系管理的重要保障 。
4、提高客户忠诚度
CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段 ， 不仅可以帮助企业提升成交率 ， 也可以帮助企业维护好客户关系 ， 实现二次销售 ， 并且带动客户宣传 ， 实现客户增长 。当客户出现抱怨的时候 ， 企业及时地作出反应 ， 判断客户的不满意程度 ， 先进行安抚 ， 然后再结合客户资料迅速给出解决方案 ， 并将方案推送到相关负责人 。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进 ， 每个流程对应到具体的负责人 ， 提升效率 ， 强化监督 。
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