案例二
问题描述：客户机器被运行一段恶意程序 ， 导致每次启动后均出现一个对话框 ， 且该对话框无法关闭 ， 只能强制结束 ， 客户机器有重要程序 ， 不愿意重新安装xx作系统 。
解决方案：首先怀疑是否是病毒 ， 运行常用杀毒软件均不能查杀 。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG” ， 但是在“启动”组中仍然不能找到该程序 。运行“SCANREG” ， 将注册表恢复到最老的版本故障依旧 。最后只好手工编辑注册表 ， 运行“REGEDIT” ， 在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows
CurrentVersionRUN下 ， 找到对应的程序文件名 ， 删除对应的键值后 ， 重新启动 ， 故障排除 。(注：建议在更改注册表前 ， 使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份 。)
磁盘类故障
定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障 。
可能的故障现象
1、 硬盘驱动器
1) 硬盘有异常声响 ， 噪音较大;
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5) 硬盘数据的保护故障;
6) 第三方软件造成硬盘故障;
7) 硬盘保护卡引起的故障 。
2、 软盘驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;
2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;
3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;
4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;
5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
6) 软驱安装不到位 。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
3) 访问光驱时死机或报错等;
4) 光盘介质造成光驱不能正常工作 。
可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置 ， 主板上的磁盘接口、电源、信号线 。
判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 相应的磁盘检测软件;
3) 查毒软件等 。
2、 硬盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查硬盘连接：
a) 硬盘上的ID跳线是否正确 ， 它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反;
c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕 。可通过更换连接线检查;
d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;
e) 硬盘电源是否已正确连接 ， 不应有过松或插不到位的现象 。
B. 硬盘外观检查：
a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色 ， 及断裂缺损等现象;
b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
c) 加电后 ， 硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
d) 加电后 ， 要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常 ， 不应有异常的声响及过大的噪音 。
C. 硬盘的供电检查：
a) 供电电压是否在允许范围内 ， 波动范围是否在允许的范围内等 。
2) 故障判断要点
A. 建议在软件最小系统下进行检查 ， 并判断故障现象是否消失 。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响 。
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