1、对异议树立正确的态度;
工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议;要能认真听取顾客的异议;既要重视顾客异议,但不要夸大或缩小异议 。
2、避免与顾客争吵或冒犯顾客;
这是一个人际交往的过程,工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则 。
3、对可能提出的异议认真分析,事先准备;
在销售过程中顾客常以异议为借口,在异议的背后掩盖其他目的,这就需要工作人员通过现象看本质,了解真实理由,事先准备,以提高成功交易率 。
4、选择处理顾客异议的最佳时机;
【如何处理顾客异议】处理顾客异议时机有四种情形,即提前处理,及时处理、推迟处理和不予处理,工作人员应该权衡各种因素,选择处理顾客异议的最佳时机 。
推荐阅读
- 电子车票如何打印报销凭证
- 如何处理海胆
- 如何处理海鲜
- 如何处理含镍废水
- 如何处理好教学与科研的关系
- 如何预防校园踩踏事故的发生
- 如何处理好课堂教学中的师生关系
- 如何处理好企业集权与分权的关系
- 如何处理好团队关系
- 如何处理好与室友之间的关系