摩拜当日在官方微博上给出回应，承认摩拜单车的确未设置“充值车费的退款选项” 。
但同时摩拜表示，App内有弹出“充值说明”提醒用户：“充值车费只可用于骑行，不能退还 。”以及，摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值 。预充值余额会保留在用户账户名下，重新缴纳押金后，可以激活使用 。
摩拜单车余额为什么不能退
根据摩拜官方微博的回应，摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进，进一步提高充值说明的辨识度 。同时，对于此前未能注意到“充值说明”相关提醒，需要退款的用户，摩拜推出临时变通措施，可通过摩拜客服完成退款 。
由此看来，摩拜在产品流程设计上确实“耍了一些心机” 。采用提前充值的方式，而不是使用后付费；有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑；原则上对于充值不退款，但事先又没有明确告知用户，提示过于隐蔽 。
与王晓峰的回复相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退还”这一流程设计，只是表示之前“忽略”提醒用户注意这一条款，之后的版本会提高辨识度，而支持人工方式退款也只是临时变通的选项 。
这样的流程设计显然是降低了用户体验的 。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦，那么这其中一定是另有原因 。
官方微博中摩拜解释为，“类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计，在业界有许多类似的先例 。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等，摩拜单车所以未设置余额的退款选择，也是综合各种情况考虑的决定 。”
【摩拜单车充值的钱怎么退还？ 摩拜单车余额退还教程】
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