为了辅助学员尽快掌握化解冲突的技巧，项目组在第二次集训时着重介绍了简单易操作的“换位思考法”（见图表1） 。
课堂中，学员可以回顾以往与伙伴沟通存在问题的场景，也可以想象一个可能遇到的沟通情境，站在对方角度，按照“我如果是某某某，会怎么想、怎么说、怎么做”的句式去思考解决问题的方案 。
图表1 换位思考法
某位学员一直不善言辞，常常因沟通不畅造成工作不顺 。当他学完该课回到工作中后，与同事、客户沟通时，先刻意按照换位思考法站在对方立场罗列出问题点，想清楚解决方法后再交流，工作效率得以迅速提升 。
教练型领导，引导团队走向卓越
通用电气前总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）曾说过：“一流的CEO首先是一名教练 。” 教练型领导在改善员工心智模式、促进员工成长以及提升员工绩效方面成效显著 。
针对前期调研得出的学员在绩效辅导上的弱项，项目组在最后一次集训时着重培养他们成长为教练型管理者 。
- 首先，在对话上有清晰的规划、了解下属真实目标并且帮助他们寻找解决问题的办法；
- 其次，在事实的基础上给予描述性的反馈，让下属信服，当他们有所进步时，不吝赞美；
- 再次，建立赏罚分明的激励制度，大胆行动，跟踪效果 。
通过这种练习，学员不仅学会了以启发引导下属挑战自我，自身也在向着优秀的管理者迈进 。
一看就会，一做就废
怎么办？
当学员每次集训结束回到工作岗位后，项目组都会布置课后任务，让他们在刻意练习中强化已学 。当然，项目组更在幕后给予多重帮助，助力学员持续进步 。
学员在课堂上踊跃参与、积极发言
在作业中查漏补缺
每次集训后的作业不尽相同，有的需要学员结合课堂所学，利用STAR原则撰写管理案例（见图表2）；也有的需要他们从“空降管理者A焦头烂额的一天”故事中抽丝剥茧，理顺盘根错节的各方利益 。通过作业练习，学员查漏补缺，巩固课堂知识 。
图表2 利用STAR原则撰写管理案例
其中，最牵动学员和业务高管神经的要数锻炼经营思维的课后作业 。为了让学员在走上管理岗后，不仅能成为会带团队的管理者，更成为优秀的经营才干，业务高管亲自设计出“经营意识实践表”（见图表3） 。该表要求学员围绕自己制定的训后目标，从销售管理的整个链路中加强经营意识 。
图表3 经营意识实践表
业务高管全程参与其中，每周都会跟进学员作业，并就学员提出的问题实时解答 。从学员的作业中，高管不仅识别出“尖子货”，更将他们笔下的优秀想法和思路落实到业务中去 。
【怎么做服务型的领导 养成系领导的诞生之路】
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