一位传统零售的人士算了一笔这样的账 ， 扩张一家新门店的成本大约在几十万 ， 而一家几千平大门店的成本甚至高达上千万 ， 但新开门店能带来多少新客流 ， 也没有办法通过有效数据来统计 。但如果要开发一套新IT系统对数据管理 ， 即便成本只要20、30万 ， 企业也迟迟不敢贸然决定 。“在传统企业架构中 ， IT部门直接被定位成一个非盈利部门 ， 对IT投入太大被认为很难看到回报收益 。”
“那600万会员数据说不要就不要了 。” 一家国内传统商超的IT合作方透露 ， 传统大型商超看着数据量大 ， 但其实管理和利用程度很低 。比如年初 ， 不少超市纷纷登陆饿了么、美团外卖做线上配送 ， 但一旦想将外卖平台上的新用户和原实体会员之间的重合度 ， 行为偏好进行比对分析 ， 却发现几乎无从下手 。过去这么多年积累的600多万的线下会员 ， 无论是存储格式、字段管理模式太过陈旧 ， 很难清洗到统一格式 。弃用后直接另建一套会员体系成本更低 。
从IT架构搭建到落地执行 ， 传统零售行业不仅缺人 ， 同样缺乏有效支持的管理体系 。公司架构中没有核心IT团队 ， 在绩效考核体系中 ， 也没有对“线上线下”双线组合的合理模式 ， 这些都导致了新零售模式在传统零售中举步艰难 。“其实包括华联吉买盛、卜蜂莲花、家得利都和一些线上平台签署了合作协议 ， 但到目前为止 ， 迟迟未动 ， 所有交易重心依然留在了线下 ， 他们更熟悉的战场 。”
“线上订单一来 ， 他们就忙着把快要过期的商品卖出去 。” 一位来自传统零售运营部的人士抱怨 ， 一直以来 ， 由于公司缺乏统一的考核体系 ， 线上销售的考核和线下销售考核独立并行 ， 因此线下门店长对线上业务缺乏积极性 ， 上货、配送都不配合 ， 线上模式很难运作起来 。
在传统行业信息孤岛现象历来严重 ， 要把内部几十个、上百个不同部门的系统打通 ， 这个过程将十分痛苦 。
据了解 ， 目前已与小程序在智能零售领域合作的零售企业 ， 其内部信息化系统也并未完全打通 ， 但通过小程序来逐步反推IT系统完善 ， 是当下不少传统零售业“温和”变革的方式之一 。
风向在变
【微信小程序半年报告的内容是？微信小程序半年报告介绍！】随着传统零售业态逐步走低 ， 原本坚固的内核也在被“撼动” 。而能真正沉下心向自己开刀的传统零售企业已率从“由内到外”的系列变革中尝到“触网”的甜头 。
“2017年上半年 ， 互联网和传统零售没法交流 ， 全家 ， 罗森 ， 7-11 ， 罗森的老总在交流活动中表态 ， 最多只能支持顾客线上购买到店自提 。结果到了2017年下半年 ， 这几家全部上了外卖平台 ， 齐刷刷向送货到家 。” 在上述业内人士看来 ， 短短半年时间 ， 整个零售业的风向就发生了转变 。
2018年 ， 在零售业的“变革”势头来得更为猛烈 。在线上 ， 从微信小程序、饿了么、美团外卖、京东到家纷纷拿出重金补贴 ， 为新一轮的互联网变革造势 。在线下 ， 一批传统零售业开始寻求内部信息化转变 ， 过程虽然缓慢 。
去年3月开始试水“智能零售”的杭州联华华商和蔬果每月线上销售额稳定在1000万到2000万 ， 得益于促销对销售额的拉伸 。大促活动频次往往决定着订单量的增长速度 ， 杭州联华华商“向内”变革 ， 与“闪电购”合作开发“中台”系统 ， 利用一套IT系统对接小程序、美团外卖、饿了么等线上平台 ， 灵活配置库存 ， 配送体系 ， 思路理清了 ， 大促活动由1月1次增加到1月3次 。
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