一位传统零售的人士算了一笔这样的账 , 扩张一家新门店的成本大约在几十万 , 而一家几千平大门店的成本甚至高达上千万 , 但新开门店能带来多少新客流 , 也没有办法通过有效数据来统计 。但如果要开发一套新IT系统对数据管理 , 即便成本只要20、30万 , 企业也迟迟不敢贸然决定 。“在传统企业架构中 , IT部门直接被定位成一个非盈利部门 , 对IT投入太大被认为很难看到回报收益 。”
“那600万会员数据说不要就不要了 。” 一家国内传统商超的IT合作方透露 , 传统大型商超看着数据量大 , 但其实管理和利用程度很低 。比如年初 , 不少超市纷纷登陆饿了么、美团外卖做线上配送 , 但一旦想将外卖平台上的新用户和原实体会员之间的重合度 , 行为偏好进行比对分析 , 却发现几乎无从下手 。过去这么多年积累的600多万的线下会员 , 无论是存储格式、字段管理模式太过陈旧 , 很难清洗到统一格式 。弃用后直接另建一套会员体系成本更低 。
从IT架构搭建到落地执行 , 传统零售行业不仅缺人 , 同样缺乏有效支持的管理体系 。公司架构中没有核心IT团队 , 在绩效考核体系中 , 也没有对“线上线下”双线组合的合理模式 , 这些都导致了新零售模式在传统零售中举步艰难 。“其实包括华联吉买盛、卜蜂莲花、家得利都和一些线上平台签署了合作协议 , 但到目前为止 , 迟迟未动 , 所有交易重心依然留在了线下 , 他们更熟悉的战场 。”
“线上订单一来 , 他们就忙着把快要过期的商品卖出去 。” 一位来自传统零售运营部的人士抱怨 , 一直以来 , 由于公司缺乏统一的考核体系 , 线上销售的考核和线下销售考核独立并行 , 因此线下门店长对线上业务缺乏积极性 , 上货、配送都不配合 , 线上模式很难运作起来 。
在传统行业信息孤岛现象历来严重 , 要把内部几十个、上百个不同部门的系统打通 , 这个过程将十分痛苦 。
据了解 , 目前已与小程序在智能零售领域合作的零售企业 , 其内部信息化系统也并未完全打通 , 但通过小程序来逐步反推IT系统完善 , 是当下不少传统零售业“温和”变革的方式之一 。
风向在变
【微信小程序半年报告的内容是?微信小程序半年报告介绍!】随着传统零售业态逐步走低 , 原本坚固的内核也在被“撼动” 。而能真正沉下心向自己开刀的传统零售企业已率从“由内到外”的系列变革中尝到“触网”的甜头 。
“2017年上半年 , 互联网和传统零售没法交流 , 全家 , 罗森 , 7-11 , 罗森的老总在交流活动中表态 , 最多只能支持顾客线上购买到店自提 。结果到了2017年下半年 , 这几家全部上了外卖平台 , 齐刷刷向送货到家 。” 在上述业内人士看来 , 短短半年时间 , 整个零售业的风向就发生了转变 。
2018年 , 在零售业的“变革”势头来得更为猛烈 。在线上 , 从微信小程序、饿了么、美团外卖、京东到家纷纷拿出重金补贴 , 为新一轮的互联网变革造势 。在线下 , 一批传统零售业开始寻求内部信息化转变 , 过程虽然缓慢 。
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去年3月开始试水“智能零售”的杭州联华华商和蔬果每月线上销售额稳定在1000万到2000万 , 得益于促销对销售额的拉伸 。大促活动频次往往决定着订单量的增长速度 , 杭州联华华商“向内”变革 , 与“闪电购”合作开发“中台”系统 , 利用一套IT系统对接小程序、美团外卖、饿了么等线上平台 , 灵活配置库存 , 配送体系 , 思路理清了 , 大促活动由1月1次增加到1月3次 。
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