售后与kf与js打交道的几点技巧

近来,听说大家与菲利浦的 kf 打交道时,收到了不公正的待遇,偶认为都是正常现象,与 js 和 kf 打交道时必须有一个策略,偶购买各种家电以及与 js 和 kf 发生过若干次争执,凭着自己的一点点经验,基本没有吃过大亏,小亏不跟他们计较 。以下是偶的一点点经验,说出来与大家共享 。
1 、与 js 和 kf 联系时不要打电话的,电话里他们肯定是一推 625 ,这是中国人的通病:多一事不如少一事 。但是确实出了问题,必须找他们的时候,建议直接去找,电话是不行的 。
【售后与kf与js打交道的几点技巧】2 、 js 的售货员或 kf 的工作人员,不予解决或有推托,直接找经理或上级负责人,还不行,问清电话找总经理,然后直接当他们的面打电话 12315 ,是消协的,或工商税务等部门,要 nb 一些 。nb 的人谁也怕的 。
3 、记住要找他们之前,必须带上纸笔等 。与 js 或 kf 实在谈不拢的,即将结束时采用秘杀技:询问你找的 mm 或经理的姓名,把他们的名字一一记录下来,还有时间,几点几分,或要求必须出据结论性的书面材料,要求盖章、签名 。在这个过程中,跟他们说一是要继续找他们上级直至公司总经理;二是要“找人”向媒体披露此次维权的全部过程,记住是“找人”,在中国,有人是不一样的;三是扬言将以此为证据,找律师到法院告他们去 。就跟他们当时的最高管理者说,一般到此他就认输了,当然不必闹到法院去,除非你实在没事干 。
4 、最好事先好好看一看三包规定,如可能的话打印出来,装在身上,说的时候拿出来,让对方也看看:“我是根据那条那条找你的 。”或“你们根据这条应该跟我提供什么服务 。”以助声势 。
5 、个人确实缺少与人争执的能力的,建议按 1 、 2 、 3 、条做好准备,找几个哥们一起去,最好找素质较高的、或沟通能力强的、或孔武有力的、或强悍无礼的等等类型的哥们或姐妹一起去,人多力量大,一般情况下总会手到擒来 。

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